电商和零售业的转型电商O2O系统架构最佳实践.pdf

电商O2O系统架构最佳实践 1号店 技术总监 黄哲铿 目录 传统电商的发展趋势 • O2O将成为传统电商的主战场 1号店的O2O模式探索 • 小区模式 • 卖场模式 • 区域模式 电商O2O系统架构最佳实践 • SOA架构 • 服务治理平台 • 移动端架构 • 电商混合云架构 什么是O2O ？ 5 O2O 的边界和内涵 狭义的O2O: 线上交易、线下体验消费 1. Online to Offline （线上到线下N2F),如: 用户在线上购买或预定服务，然后再到线下商 户实地享受服务 2. Offline to Online （线下到线上F2N),如：用户通过线下实体店体验并选好商品，然后 通过线上下单来预定商品 广义的O2O：是互联网思维与传统产业的融合 其模式的核心是基于平等、开放、互动、迭代等互联网思维，利用高效率、低成本的 互联网信息技术，改造传统产业链中低效率的环节 过 源起、概念 现 未 去 (如携程、大众点评等) 在 团购 来 传统企业商业进化 On 信息流 信息流 立体营销网络 Line 资金流 •打开新市场：品类扩充到全消费领 商业流 域 Off 商业流 •超越传统电商：在线进化到离线 资金流 Line 服务流 •创造新商业模式：虚实结合 服务流 电商开始了跨界的整合与实践，最终都会走向融合 1 仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共 用仓库，使网络销售可以达到就近发货， 仓库融合 更好地发挥品牌多仓多点的优势。 2 门店融合：线下店铺不线上店铺相辅相 劣，达成共享资源、同步销售、融合管 门店融合 服务方式融合 理。通过各种营销方式提高市场份额。 3 服务方式融合：融合线上线下客户数据， 多样化的售后服务方式，增加用户体验， 完善整个服务流程。 以用户价值为中心的渠道发展是O2O的更高进阶 单渠道阶段 多渠道阶段 跨渠道阶段 全渠道阶段 (Single (Multi (Integrated (Omni Channel) Channel Channel) Channel)