SAAB试乘试驾运作指南.pdf

目的 1. 通过试乘试驾的过程，让客户短时间内成为SAAB的车主，体会一下 SAAB车主的独特感觉 2. 加深SAAB在客户心中的印象，进一步提高销售顾问成交的机率 3. 处理客户有关试车中的疑问，最终增加客户对车辆及销售顾问的信心,为 成交做准备。 做法 1. 通过精心安排的试乘试驾，让客户有参与感，在放松愉悦的氛围中体验 SAAB的优异性能，增加对车辆的兴趣和购买欲望； 2. 多种试驾路线组合，给客户为其“度身定做”的感觉； 3. 根据SAAB提供的试乘试驾培训和产品特点说明，有针对性地向客户展示 产品优势，以加强客户对SAAB产品的认同 4. 通过试乘试驾的过程以及试驾后顾客的反馈，从而制定更有针对性的跟 进策略，提高销售的成交率。 1 客户试乘试驾流程 产品介绍 否 询问客户是否试车 是 否 确认是否有客户欲试 另约时间或是乘 乘的试乘车 其它车辆 车辆是否已准备好 是 向客户展示车辆并介绍突出性能 前 驾 试 否 客户是否亲自试驾 是 将客户的驾驶执照信息记录在案（复印） 客户签定试乘试驾协议书 请客户进入车辆内熟悉车辆 根据客户对车的关注点和时间限制来确定试车路线 销售顾问在试乘试驾过程中 中 驾 试 介绍车辆的突出性能 试车完毕请客户回洽谈区 交还试乘试驾车 后 驾 试 填写反馈表/解答客户其他疑问 进入价格商谈 2 试乘试驾车管理 1. 设置试乘试驾车的停放区，标明“试乘试驾区”和划线。 2. 确保SAAB规定的试乘试驾车的车型和数量。 3. 根据SAAB提供的模板，在车辆上张贴试乘试驾标识。 4. 试乘试驾车依规定上牌、保全险，并做到专车专用。 5. 试乘车的点检负责人每日定时依据试乘试驾车点检表，逐项检查车辆，保 持车内外的美观清洁和功能完好，让客户产生良好的第一印象。 6. 利用试乘试驾车动态管理看板，让销售顾问及时了解试驾车的使用信息， 以方便客户试乘试驾的安排和预