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市场调查 市场调查 第一章 市场调查概述 一、调查的涵义 市场调查是一种系统地设计、收集、 分析并报告与企业面临的特定市场营销 状况有关的数据和研究结果的活动，市 场调查结果往往是企业领导者做出营销 决策的最重要依据。 美国市场营销协会（AMA ）的定 义： 市场调查是一种通过特定信息将消费者 （顾客、客户和公众）与营销者（生产 商、销售商）联系起来的手段。 （一）、市场调查与民意调查的区别 1、调查结果使用者的不同 民意调查：政府、媒体或大众 市场调查：企业 2 、调查的最终目标不同 民意调查：欲影响公众的意见与倾向 市场营销：要提升营销业绩 （二）、市场调查信息的使用者 外部用户群和内部用户群 市场调查研究用户结构图 市场调查研究的用户 内部用户 外部用户 者 理 管 级 高 门 部 他 其 门 部 销 营 场 市 商 应 供 商 售 销 部 品 产 部 造 制 部 务 财 部 律 法 部 事 人 牌 品 品 产 新 价 定 广 推 售 销 （三）、市场调查公司的类型： 1、委托型市场调查公司 2 、服务型专业市场调查公司 3、综合型市场调查公司 4 、现场型市场调查公司 5、辅助型市场调查公司 二、市场调查的内容 （一）、市场调查对企业的作用 1、市场调查是市场营销活动的重要环 节。 2 、通过市场调查，能够让生产产品或 提供产品服务的企业了解消费者对其产品 或服务质量的评价、期望和想法。 3、给消费者提供一个表达自己意见的 机会，使他们能够把自己对产品或服务的 意见、想法及时反馈给生产企业或产品供 应商。 （二）、企业通常需要进行的市场调查 1、产品测试 实验的方法：（1）口味品尝 （2 ）产品置留 2 、广告研究 多指测试广告效果，内容包括： （1）广告内容的定型研究 （2 ）广告播送后的回顾 （3 ）广告内容的评价街坊 （4 ）印刷品广告预试验 3、包装测试选择最佳包装 4 、名称研究 （1）含义 （2 ）适用性 （3 ）发音 （4 ）易记性 5、形象研究 6、定性研究 7、产品定位调查 8、市场细分研究 9、竞争对手调查 10、满意度研究 三、调查对营销管理的重要性 1、提供作为决策基础依据的信息 试销行动决策过程图 试销结果 不好 一般 良好 市 上 销 止 试 停 后 改 销 修 试 次 再 市 上 销 止 试 停 后 改 销 修 试 次 市 再 上 面 全 市 上 面 全 2 、弥补信息不足的缺陷 3、了解外部信息 4 、了解市场环境的变化 5、了解新的市场环境 四、市场调查的程序