AC尼尔森：顾客消费满意度调查.pdf

顾客消费满意度调查顾客消费满意度调查 顾客消费满意度调查顾客消费满意度调查 ACAC尼尔森中国有限公司尼尔森中国有限公司 ACAC尼尔森中国有限公司尼尔森中国有限公司 商业服务部商业服务部 ⋅⋅ 广州广州 商业服务部商业服务部 ⋅⋅ 广州广州 商业服务部商业服务部 ⋅⋅ 商业服务部商业服务部 ⋅⋅ 2001 2001 目录目录 目录目录 研究方法研究方法 研究方法研究方法 研究结果研究结果 研究结果研究结果 总结总结 总结总结 研究方法研究方法 研究方法研究方法 研究方法研究方法 -- II 研究方法研究方法 -- II 研究工作流程: - 参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。 零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商 和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼尔森公 司。 - AC尼尔森公司负责对问卷编码，数据输入和数据汇总处理， 并交还给零售商标准的消费满意度调查报告，内容包括消费 趋势信息，以及零售商的门店和有关门店 ／特定类型门店的 比较。 Note: AC尼尔森公司对城市汇总数据和零售类型分组汇总数据保留版权。特定零售商的数 将不会被公布，但AC尼尔森公司 可以以报告的形式分发和使用汇总后的数据，例如: 有某一类型的零售业态 (例：超级市场)在某一地区 (例：上海)的某一个趋势。 研究方法研究方法 -- IIII 研究方法研究方法 -- IIII 门店地点:爱华,百仕达,梅林,水贝,大鹏 调查抽样方法: - 门店内访问 - 所有样本在7天内完成，每天完成样本量按调查门店每周的 客流量分配，每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时 段的客流量决定 - 有系统的间断挑选受访者 （避免集体访问; 每隔约十个顾客 挑选一位受访者） 目标受访者: - 刚购物的消费者年龄为15岁或以上，受访者不需要是主要家 庭日用品购买者。 - 按有关性别及年龄配额进行访间 研究方法研究方法 -- IIIIII 研究方法研究方法 -- IIIIII 访问时间访问时间: 2000年年 11/12月月 访问时间访问时间 年年 月月 成功访问样本成功访问样本 500份份, 配额如下配额如下: 成功访问样本成功访问样本 份份 配额如下配额如下 所有店铺 爱华 百仕达 梅林 水贝 大鹏 500 100 100 100 100 100 % % % % % % 性别 男姓 50 50 51 49 50 50 女姓 50 50 49 51 50