2010中国网上购物调查报告.pdf

中国网上购物消费者 调查报告2010 主要发现 • 2009年我国网上购物的市场规模达到2670亿元，网购人数约为1.3亿。 • 2009年上海和北京的网购规模分别为285亿元和229亿元，远远高于其他城市。 • 服装和数码家电类产品是网上交易额最大的两类商品，两者合计占到全部网购金额的 一半。与2008年相比，主要网购商品类别中除服装的网购金额占比略有提升外，数码 、化妆品、图书/音像制品等均出现下滑，其他商品类别的网购金额占比则提升了5.5个 百分点，表明网购正在进一步向各类消费品市场渗透，而使网购商品类别呈现一定的 分散化趋势。 • 2009年大约共有8600万消费者在网上总计购买了约640亿元的服装类产品，是网上最 畅销的商品类别。 • 网上购买服装的消费者中，网购服装消费额占到了全部服装消费额的四分之一，而且 这一比例将随着网购经验的增加而增长。 • 有75.1%的消费者认为网上购物总体满意度不低于网下购物，接近六成（58.1% ）的消 费者认为网上购物的乐趣不低于逛街。 • 有37.9%的消费者表示有购物需求时首先会想到去网上购物，有近三分之二的用户表示 会在网下看好商品然后去网上买。 • 只有两成的用户认同不会在网上购买单价超过200元的商品，说明消费者已经敢于在网 上购买价格相对较高的商品。 调查方法 • 调查覆盖范围： – 京沪穗深（4个）：北京、上海、广州、深圳 – 东部沿海城市（13个）：大连、天津、青岛、济南、南京、苏州、无锡、杭州、温州、宁波 、厦门、东莞、佛山 – 中部省会城市（6个）：石家庄、郑州、武汉、长沙、合肥、南昌 – 西部区域中心城市（3个）：成都、重庆、西安 • 采用计算机辅助随机抽样电话调查（CATI ） • 最终样本条件：2009年有过网上购物的网民 • 最终有效样本量总计为3500份 • 对调查结果根据各地网民数进行加权 • 同时可以对京津、长三角和珠三角地区进行对比 • 调查地区基本上覆盖了我国经济最发达、互联网和网购渗透率较高且具有典 型代表性的地区，对中国网上购物主流消费者有比较完整的代表性 • 如非特别指出，后面结果均是26城市调查结果 调查覆盖城市（图例） 市场规模 我国网上购物的整体市场规模 （亿元） 根据正望咨询的调查结果测算，2009年网购规模将达到2670亿元，占我 根据正望咨询的调查结果测算，2009年网购规模将达到2670亿元，占我 国社会商品零售总额的2.1%。2009年大约有1.3亿消费者在网上有至少 国社会商品零售总额的2.1%。2009年大约有1.3亿消费者在网上有至少 一次的网购经历。 一次的网购经历。 预计2010年我国网购规模将增长到4900亿元。 预计2010年我国网购规模将增长到4900亿元。 调查城市的网购状况 京沪 东部 中部 西部 合计 穗深 沿海城市 省会城市 中心城市 09年网购消费者数（万人） 1957 1501 483 501 4443 网上购物在网民中的渗透率 58.3% 42.6% 35.8% 35.4% 46.1% 09 ( ) 668 427 137 126 1331 年网购总金额 亿元 在此次调查的26城市中，合计有4443万人曾经在2009年在网上买过1331亿元的 在此次调查的26城市中，合计有4443万人曾经在2009年在网上买过1331亿元的 商品。26城市网购金额约为全国的一半。 商品。26城市网购金额约为全国的一半。 2009年上海和北京的网购规模分别为285亿元和2