第二节 市场调查问卷设计.pdf

第二节 市场调查问卷设计 第二节 市场调查问卷设计 曹泽洲 曹泽洲 【学习目标与要求】 【学习目标与要求】 • 知识点 • 知识点 • 1、市场调查问卷设计的含义以及问卷的格式 • 1、市场调查问卷设计的含义以及问卷的格式 • 2、设计调查的原则和程序 • 2、设计调查的原则和程序 • 3、问卷询问技术的几种方式 • 3、问卷询问技术的几种方式 • 技能点 • 技能点 • 1、设计整体调查问卷的能力 • 1、设计整体调查问卷的能力 • 2、设计询问问句和合理安排问句顺序的能力 • 2、设计询问问句和合理安排问句顺序的能力 主要问题 主要问题 • 一、问卷设计的概念与格式 • 一、问卷设计的概念与格式 • 二、问卷设计的原则与程序 • 二、问卷设计的原则与程序 • 三、询问技术 • 三、询问技术 一、问卷设计的概念与格式 一、问卷设计的概念与格式 • （一）问卷设计的概念 • （一）问卷设计的概念 • （二）问卷设计的格式 • （二）问卷设计的格式 问卷设计的概念 问卷设计的概念 • 在现代市场调查中，应有事先准备好的询问提纲或调查表 • 在现代市场调查中，应有事先准备好的询问提纲或调查表 作为调查的依据，这些文件统称问卷。它系统地记载了所 作为调查的依据，这些文件统称问卷。它系统地记载了所 需调查的具体内容，是了解市场信息资料、实现调查目的 需调查的具体内容，是了解市场信息资料、实现调查目的 和任务的一种重要形式。采用问卷进行调查是国际通行的 和任务的一种重要形式。采用问卷进行调查是国际通行的 一种调查方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一 一种调查方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一 种调查手段。 种调查手段。 • 所谓问卷设计，它是根据调查目的，将所需调查的问题 • 所谓问卷设计，它是根据调查目的，将所需调查的问题 具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，并便于 具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，并便于 统计分析。由于问卷方式通常是靠被调查者通过问卷间接 统计分析。由于问卷方式通常是靠被调查者通过问卷间接 地向调查者提供资料，所以，作为调查者与被调查者之间 地向调查者提供资料，所以，作为调查者与被调查者之间 中介物的调查问卷，其设计是否科学合理，将直接影响问 中介物的调查问卷，其设计是否科学合理，将直接影响问 卷的回收率，影响资料的真实性、实用性。因此，在市场 卷的回收率，影响资料的真实性、实用性。因此，在市场 调查中，应对问卷设计给予足够的重视。 调查中，应对问卷设计给予足够的重视。 问卷设计的格式 问卷设计的格式 • 一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被调查者基本情况、 • 一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被调查者基本情况、 调查内容、编码号、调查者情况等内容。 调查内容、编码号、调查者情况等内容。 • 1、问卷的标题 • 1、问卷的标题 • 问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么 • 问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么 方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答 方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答 者的兴趣。例如“大学生消费状况调查”，“我与广告——公众广告意识 者的兴趣。例如“大学生消费状况调查”，“我与广告——公众广告意识 调查”等。而不要简单采用“ 问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者 调查”等。而不要简单采用“ 问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者 因不必要的怀疑而拒答。 因不必要的怀疑而拒答。 • 2、问卷说明 • 2、问卷说明 • 问卷说明旨在向被调查者说明调查的目的、意义。有些问卷还有填 • 问卷说明旨在向被调查者说明调查的目的、意义。有些问卷还有填 表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。问卷说明一般放在问卷 表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。问卷说明一般放