物业管理理念和基本知识.pdf

物业管理理念和基本知识物业管理理念和基本知识 质量管理体系培训系列教材质量管理体系培训系列教材 年0303月月55 日日 第一节第一节什么是物业管理什么是物业管理 •• 一、物业管理的概念一、物业管理的概念 •• 二、物业管理的发展史二、物业管理的发展史 •• 三、物业管理的基本特征三、物业管理的基本特征 •• 四、物业管理的理论体系四、物业管理的理论体系 一、物业管理的概念一、物业管理的概念 （一）物业（一）物业 ““物业物业””这个词的英文为这个词的英文为““EstateEstate““PropertyProperty””，， 其其 含义为财产、资产、地产、房地产、产业含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。等。 •• 物业管理中的物业，物业管理中的物业，通常是指各类建筑物、场所及通常是指各类建筑物、场所及 其附属的设备、设施和相关场地等。其中各类建筑物、场其附属的设备、设施和相关场地等。其中各类建筑物、场 所，既可以是居住的住宅区，也可以是商业中心、办公大所，既可以是居住的住宅区，也可以是商业中心、办公大 楼楼楼楼、、、、工业厂房工业厂房工业厂房工业厂房、、、、仓库仓库仓库仓库，，，，还可以是学校还可以是学校还可以是学校还可以是学校、、、、医院医院医院医院、、、、码头码头码头码头、、、、机机机机 场、海关、俱乐部和运动场所等。附属设备、设施和相关场、海关、俱乐部和运动场所等。附属设备、设施和相关 场地等则指建筑物、场地内外各类设备、设施及相邻的场场地等则指建筑物、场地内外各类设备、设施及相邻的场 地庭院、道路等。地庭院、道路等。 （二）物业管理（二）物业管理 物业管理物业管理指的是业主通过选聘物业指的是业主通过选聘物业 管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业 管管管管理理服务服务服务服务合同约合同约定定定定，，对房屋对房屋对房屋对房屋及配及配套套套套的的设设设设施施设设设设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 相关区域内的环境卫生和秩序的活动。相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 •• 通过物业管理活动，为业主和物业使通过物业管理活动，为业主和物业使 用人提供高效、周到的服务，以提高物业用人提供高效、周到的服务，以提高物业 的社会价值的社会价值的社会价值的社会价值、、经济价值和使用价值经济价值和使用价值经济价值和使用价值经济价值和使用价值，，创造创造创造创造 一个安全、舒适、方便的居住和工作环境一个安全、舒适、方便的居住和工作环境 物业管理物业管理定义中的内涵：定义中的内涵： 1.1.物业管理是业主及物业使用人、物业建设单物业管理是业主及物业使用人、物业建设单 位、物业管理企业等多个责任主体的共同位、物业管理企业等多个责任主体的共同 活动。各责任主体在物业管理活动中依法活动。各责任主体在物业管理活动中依法 享有各自的权利享有各自的权利享有各自的权利享有各自的权利，，同时承担相应的法定义同时承担相应的法定义同时承担相应的法定义同时承担相应的法定义 务与责任。务与责任。 2.2.必须依照法律法规的规定以及合同约定，从必须依照法律法规的规定以及合同约定，从 事物业管理活动。事物业管理活动。 3.3.物业管理的范围是指一个特定的物业管理物业管理的范围是指一个特定的物业管理 区域内，物业的共同部分和共同事务。区域内，物业的共同部分和共同事务。 4.4.物业管理所提供的产品是服务。这种服务物业管理所提供的产品是服务。这种服务 能够使物业处于一种正常的使用状态，满能够使物业处于一种正常的使用状态，满 足物业的使用功能足物业的使用功能足物业的使用功能足物业的使用功能，，延长物业的使用寿命延长物业的使用寿命延长物业的使用寿命延长物业的使用寿命 是物业保值、增值的重要因素。是物业保值、增值的重要因素。 5.5.物业管理对公共秩序的作用是提供协助性物业管理对公共秩序的作用是提供协助性 管理服务，属于安全防范性质。管理服务，属于安全防范性质。 二、物业管理的发展史二、物业管理的发展史 1.1.起源：起源：起源于起源于1919世纪世纪6060年代的英国，当时有一名叫年代的英国，当时有一名叫 奥克维亚奥克维