深圳德信诚经济咨询有限公司品管组织功能与品质理念.pdf

Quality Quality Satisfy Satisfy - - 1 品管组织功能与品质理念 品管组织功能与品质理念 2011年5月4 日星期三 2011年5月4 日星期三 - -4 课程大纲 课程大纲 一、品质理念 一、品质理念 1、品质的重要性第 1、品质的重要性第 2 、品质的概念和品质的分类 2 、品质的概念和品质的分类 3、品质检验的主要功能 3、品质检验的主要功能 4、品质检验的主要步骤 4、品质检验的主要步骤 5、如何做好产品品质 5、如何做好产品品质 6、质量管理体系和审核 6、质量管理体系和审核 7、质量管理发展的阶段 7、质量管理发展的阶段 - - 课程大纲 课程大纲 二、品管组织和功能 二、品管组织和功能 1、品管组织的几种模式和相应功能 1、品管组织的几种模式和相应功能 2 、品管部门架构具体划分和各职能详解 2 、品管部门架构具体划分和各职能详解 1）品管部门架构划分 1）品管部门架构划分 2 ）IQC和供应商管理 2 ）IQC和供应商管理 3 ）IPQC 、FQC和制程品质管理 3 ）IPQC 、FQC和制程品质管理 4 ）OQC和客诉处理 4 ）OQC和客诉处理 5 ）计量和信赖试验 5 ）计量和信赖试验 - - 4 课程大纲 课程大纲 三、品管人员的基本要求 三、品管人员的基本要求 1、品管人员必须具备的素质 1、品管人员必须具备的素质 2 、品管部基本目标 2 、品管部基本目标 3、关于质量品管和生产、技术部门的关系 3、关于质量品管和生产、技术部门的关系 4、品质管理的衡量指针 4、品质管理的衡量指针 5、质量检验的分类 5、质量检验的分类 6、品管使用工具 6、品管使用工具 - - 一、品质理念 一、品质理念 - - 1、品质的重要性 1、品质的重要性 - - 7 2、品质的概念和品质的分类 2、品质的概念和品质的分类 1）品质的概念 1）品质的概念 提到品质﹐一般人都习惯的想到产品品质 ◆[品质] 是涵盖举凡任何可以[改善] 的事物 ◆符合顾客要求，超越顾客要求 理所当然的质量特性与富有魅力的质量特性 - - 2、品质的概念和品质的分类 2、品质的概念和品质的分类  现场品质的六大因素  现场品质的六大因素 - - 2、品质的概念和品质的分类 2、品质的概念和品质的分类 品質的錯誤觀念 a 99.9%成功率 (我們都是消費者) b 好品質需要錢 (壞的品質要花更多錢)