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目 錄
(A) 全面品質經營概說
1. 美國經貿實力衰退原因 1
2. TQM之發展歷程 2
3. 何謂全面品質管理(TQM) 3
(B) TQM策略
1. TQM基本精神 4
2. TQM基本觀念架構 5~7
3. 追求新的策略思考方式 8
(C) 建立TQM架構與推行模式
1. 塑造組織未來遠景 9
2. TQM組織 10
3. 全面品質管理架構 11
4. 顧客滿意品質保證體系架構與管理體系 12~13
5. TQM工具與技術使用 14
6. TQM創造改變的觀念 15
7. TQM文化與本質 16~17
8. 成功TQM實施 18
9. TQM績效評估 19
(D) 成功範例--MOTOROLA 20~22
(E) 結語
1. 人類文明演進 23
2. 10倍速高速競爭時代 24
3. TQM將是廿一世紀企業決勝關鍵因素 25~26
70~80年代美國經
貿實力衰退原因
市場佔有率下滑 品 質
電子 35%10% 1970 YIELD 90%
鋼鐵 26%17% 1980 SCRAP 10%
汽車 44%25% 1980 品質不良1%
客機 95%65% 60 PPM…….( 日本)
半導體90%60%
庫存週轉率(次/年) 半導體品質
1970 2~5 美國
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