绩效考核的技术与方法.pdf

绩效考核的技术与方法 指标开发的系统观-123345678 • 一个中心：适用（战略/文化） • 两项重点：切入点和落脚点 • 三种分解：上下、下上、横向 • 三类指标 ：结果绩效5、周边绩效3、行为素质4 • 四类量化：数量Q、质量Q、时间T、成本C • 五个维度：名字、内容、权重、标准、计分 • 六项检查 ：数据来源、责任主体、设立目的、 统计形式、指标缺陷、指标污染 • 七条原则 ：SMART+CS • 八个指标 ：每个岗位、部门最好不超过8个指标 七条基本原则：SMART+CS • 清楚的（specific） • 可衡量的（measurable) • 达得到的（attainable) • 关联的 (relevant) • 时限的 (time-bounded) S A • 另外：顾客导向的（consumer-based） M 和挑战的（stretch） R A T 考核指标类型 • 绩效 结果 周边 • 行为素质 态度 能力 • 品格、纪律 • 结果绩效：与被考核人员（部门）的职责（职 能）、任务的工作结果直接相联系。 • 周边绩效：被考核人员（部门）在与其它个人 （部门）对接或合作时所体现出来的行为或效 果。 • 行为素质：对达成职责、任务，以及对组织运行 有影响的支持性工作因素，涉及到工作态度、工 作风格、工作能力等。 四类量化指标：QQTC 数量 质量 时间 数量 质量 时间 数量 质量 时间 成本 成本 成本 利润 准确性 限期 利润 准确性 限期 单位成本 单位成本 产量 满意度 批准时间 产量 满意度 批准时间 预算控制 预算控制 收入 合格率 到市场时间 …... 收入 合格率 到市场时间 …... 次数 及时性 …... 