绩效考核管理流程加指标.pdf

绩效考核管理指标＋流程＋考核 第一步明确责任，设定指标 一、明确责任 绩效考核管理工作由人力资源部绩效主管牵头，责任涉及其他岗位人员。责任如 图13-1 所示责任体系。 图13-1 绩效考核管理责任划分 二、考核指标 （一）绩效主管考核指标 1．定性指标 （1）绩效考核制度制定和实施情况。 （2 ）绩效考核制度修订、完善情况。 （3 ）员工考核数据收集、整理、保管情况。 （4 ）考核工作开展质量。 （5 ）员工对考核的满意度。 2 ．定量指标 （1）考核抱怨率。 考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100% （2 ）考核纷争率。 考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100% （二）培训主管考核指标 1．定性指标 （1）考核配合情况 （2 ）考核人员技能培训的质量 （3 ）针对考核绩效展开“短板”培训的质量 2 ．定量指标 （1）考核抱怨率。 考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100% （2 ）教育训练时间率。 教育训练时间率＝教育训练时间÷本部门平均员工总人数 （三）薪酬主管考核指标 1．定性指标 （1）考核配合情况。 （2 ）考核结果兑现质量。 2 ．定量指标 （1）考核抱怨率。 考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100% （2 ）考核纷争率。 考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100% 第二步明确管理与执行流程 一、总流程 绩效考核管理总流程如图13-2 所示。 行为实施环节 公司决策层 绩效主管 各用人部门 -390 - 管 理 行 为 图13-2 绩效考核管理总流程 二、子流程 （一）绩效考核三阶段流程 绩效考核三阶段如图13-3 所示。 图13-3 绩效考核三阶段 -391 - （二）月度绩效管理工作流程 月度绩效管理工作流程如图13-4 所示。 行为实施环节 相关部门 分管总监 绩效主管 人力资源经理 总经理 管 理 行 为 图13-4 月度绩效管理工作流程 （三）岗位绩效考评流程 岗位绩效考评流程如图13-5 所示。 行为实施环节 各职能部门 人力资源部 总经理办公会议 总经理 管 理 行 为 -392 - 图13-5 岗位绩效考评流程 -393 - 三、流程讲解 （一）考核内容、原则和影响因素 1．内容 绩效考核内容主要包括： （1）品德。包括纪律性、责任感、积极性等。 （2 ）能力。包括专业学识、业务技术、组织管理、开拓能力、发展潜力等。 （3 ）工作态度。包括出勤、奉献精神、服从