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八项管理原则-理解  八项管理原则是人们在生产管理实践的 基础上，总结出的八项基本管理原则， 它是从现代企业管理制度中抽象出的最 一般原则；可以说她凝结了半个多世纪 来管理学的精华，它不仅是管理体系的 基础原则，也是管理学的基本原则。 原则一、以顾客为关注注焦点。  组织依存于其顾客，因此，组织应理解 顾客当前的和未来的需求，满足顾客要 求并争取超越顾客的期望。  这条原则可以从三个方面来理解：  ●顾客定位与企业的核心能力；  ●顾客需求的识别管理与市场战略；  ●顾客识别——效益最大化  以顾客为中心就是以市场为中心。市场是一个企业的生存基础， 对一个企业而言不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。  这条管理学原则首先要注释的是顾客的概念，对一个组织而言， 顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。 比如，饭店的顾客定位就十分重要，普通饭店有再豪华的总统套 间也不会吸引有钱的顾客光临；海尔集团在空调市场大降价的时 候，提出“你跳水，我跳高” 的口号的实质就是：海尔集团从来都 是把自己的产品定为在最有能力支付质量的顾客群的，她“跳高” 的含义就是用提高产品质量来提升价格，永远保住自己的顾客 群，这批顾客群又是产品流行潮流的领头羊。抓住了产品的潮流 才能保住市场的占有率，保住竞争力。那么是什么能使企业牢牢 地抓住市场呢？就是靠企业的核心能力；核心能力不是别的什么 东西是与对手相比具有竞争力的东西，包括产品、技术、管理 （充分的协调和快速的反映能力）以及独有的经验和知识，这四 个层次。  但是，需要指出的是，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分 模糊的，这时就需要我们去创造。从经济学角度看，市场经济的 内在规律随着它的成熟而发生着深刻的变化。我们通常在所在的 政治经济学教科书当中都能看到，市场经济是通过市场调节来实 现的，马克思、恩格斯都在此基础上深刻地分析了十九世纪初西 方经济的特点，并预言了资本主义经济危机的产生，并结论性地 预言资本主义的市场经济必然走向腐朽和垄断。但是，近百年过 去了，尽管发生了几次经济危机，尤其是近三十年来，资本主义 经济基本上克服了生产过剩带来的经济危机。是不是马克思预言 错了呢？不是，是西方经济生活中又增添了调节经济活动的许多 新因素，其中一个重要的因素就是管理调节，所谓管理调节就是 通过一个组织预先对市场的充分分析和预测，提前有计划地进行 市场开发（或者说是制造市场），实现无竞争下的生产。比如， 在七十年代初，市场上人们并没有对计算机明确地需求，但是提 高工作效率，充分地使用信息，这种需求是明确的，而计算机不 过是实现这种需求的一种工具罢了。所以向IBM公司、苹果公司等 一些大集团，它们率先地识别了这种潜在的需求，超前地洞悉了 信息化潮流的即将来临，他们适时地向人们推出了计算机产品， 对于其他企业而言，这种产品的出现对他们来说不但是陌生的， 而且从市场的角度而言，跟进也为时过晚。这样向IBM这样的企业 就可以在开发完586的同时，可以轻松地等待386销售告磬的情况 下才开始推出586。这就是说市场是制造出来的。  第二，在顾客分类的基础上，要确定组织的产 品（市场）战略，而这种战略是分为长、中、 短不同时期的。不同时期的战略必须协调一 致，才能使企业不断发展壮大。这种案例已在 近二十年的改革开放中屡见不鲜，如海尔集团 在90年代初就开始着手完善销售和售后服务网 络，这种短期加强产品售后服务的战略措施， 不但扩大和稳定了市场地位，而且为其中长期 的占领中国未来两个经济增长点（高新技术产 业和服务业，尤其是技术服务）之一的技术服 务业，打下了坚实的基础。  第三，对顾客的概念而言，一个组织要充分认识什么是自己的产 品，任何一个组织都有一种或若干种主导产品以外的产品，如，你 的某些管理经验，技术专利、发明等；还比如一个在繁华市区的施 工工地的防护网是一个很好的广告位等…由此可见，这条管理原则 所涉及的管理学至少包括了营销学和企业战略管理的全部内容。事 实上，在现代管理学中已经明确