业务员谈判有效沟通技巧.pdf

有有有有 效效效效 沟沟沟沟 通通通通 技技技技 巧巧巧巧 Effff ectivveCCommunicationSkSkills Effective Communicate 1 Effective Communicate 2 第一章第一章第一章第一章 沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧 一 沟通的定义 二 有效沟通的原则 三 沟通的特点 四四 沟通的方式沟通的方式 五五 沟通的态度沟通的态度 Effective Communicate 3 小小 组组 讨讨 论论  我是如何定义沟通的我是如何定义沟通的？？  有效沟通的原则是什么有效沟通的原则是什么？？  无效沟通会带来哪些后果？  造成沟通困难的因素有哪些？ Effective Communicate 4 什么是沟通什么是沟通?? ? 与上司谈工作进展 ?? 向自己的朋友倾诉心事向自己的朋友倾诉心事 ? 向顾客展示你们公司的新产品 ? 与同事开会,共同商讨某项工作的分工及协 作 ? 与自己的父母或兄弟姐妹秉烛夜谈 ?? 向自己的下属或晚辈分享你的知识或经验向自己的下属或晚辈分享你的知识或经验 ? ……… Effective Communicate 5 一一 沟沟通通 沟通的定义沟通的定义： – 发信者将信息发送给受信者并得到理解发信者将信息发送给受信者并得到理解 与回复 沟通的目的沟通的目的： – 将将信息信息传递出去传递出去 – 被理解 – 被考虑被考虑 – 得到答复性行动得到答复性行动 Effective Communicate 6 信息沟通流程信息沟通流程 原信息 编码 干干 扰 !!!!!! 信息译信息译码 Effective Communicate 7 沟通的种类沟通的种类 沟通 语言 非语言