质量管理八项原则.pdf

质量管理八项原则 和您的小小约定 Open——  开放的心态  积极参与  勇于发问。 Close——  封闭的环境  手机调至静音状态  接电话请至教室外 培训目标 1.对ISO9000标准初步的了解； 2.掌握质量管理体系的八项原则。 9000系列标准组成 核心标准包括：  ISO9000 基础和术语  ISO9001 质量管理标准 要求  ISO9004 业绩改进指南  ISO19011 质量和环境审核指南 ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语 内容分三部份： 一、八项质量管理原则 二、质量管理体系基础 三、术语和定义。 八大原则是开启9000族标准的钥匙  9000族标准的每一条文都是基于原则而制 定的，要理解族标准的条文内容，首先应理 解和掌握这八大原则。否则，对新标准条文 的内容可能形式上把握住了，却未必把握其 实质内容。 质量管理八项原则的作用 是在总结质量管理实践经验的基础上，所表达 质量管理最基本、最通用的一般性规律；是质量管 理的理论基础；是贯穿标准中的一条主线。 质量管理八大原则 以顾客为关注焦点 以顾客为关注焦点 互利的供方关系 领导作用 领导作用 全员参与 基于事实的决策方法 全员参与 过程方法 持续改进 过程方法 管理的系统方法 管理的系统方法 八大原则之一 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此应理 组织依存于顾客，因此应理 解顾客当前的和未来的需求 解顾客当前的和未来的需求 ，满足顾客要求并争取超越 ，满足顾客要求并争取超越 顾客期望。 顾客期望。 原则一：以顾客为关注焦点 原则一：以顾客为关注焦点 理解要点： 理解要点：  如何理解“顾客”  如何理解“顾客”  组织与顾客的关系  组织与顾客的关系  顾客的需求  顾客的需求  顾客对组织的回报  顾客对组织的回报 原则一：以顾客为关注焦点 原则一：以顾客为关注焦点 顾客——接收产品的组织或个人。 顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。 原则一：以顾客为关注焦点 原则一：以顾客为关注焦点 顾客——接收产品的组织或个人。 例如：设计和生产汽车 如果只考虑驾驶员这一直接顾客，而不 考虑乘客这一最终使用者，汽车很可能出现 质量问题。 又例如：在生产过程中 如果不考虑“下一道过程”的“顾客”，就可 能给“下一道过程”增加很多麻烦，造成管理 纠纷，影响工作效率。 组织和顾客的关系 组织依存于顾客，组织的产品只有顾 客认可了、购买了，组织才能生存下 去；而组织又不可能强迫顾客认可和