沟通管理与 高效沟通技巧.pdf

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沟通管理与 沟通管理与 高效沟通技巧 高效沟通技巧 主讲:袁庭洲 沟通基本原理概述 沟通基本原理概述 沟通的内涵和实质 沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式,进行信息传递和交换 的过程。 沟通基本原理概述 沟通基本原理概述 沟通的内涵和实质 沟通的特点: —— 沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为, 以及思想、观点、态度和其它各种情报 —— 目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐 —— 沟通形式:对话、书信、肢体语 传达的主要内容:信息、感情、思想 沟通基本原理概述 沟通基本原理概述 沟通的内涵和实质 沟通在组织中的作用 ——提高管理效能 —— 了解人员情况 ——有助于员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解 管理格言—— 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径, 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。 沟通基本原理概述 沟通基本原理概述 2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型 传送者 接收者 反馈 思 编 传 感 译 理 考 码 递 知 码 解 沟通基本原理概述 沟通基本原理概述 个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 :外语、方言(家乡话) ——组织障碍:上下级关系、实权者 ——心理障碍:性格、情感、疾病 ——其它障碍:时间、环境、利益 沟通基本原理概述 沟通基本原理概述 个人与组织的沟通障碍 畅通沟通渠道 反馈 发送者 编码 渠道 译码 接收者 防干扰 来自信息 来自信息 发送者本 接收者本 身的干扰 来自信 来自信 身的干扰 息传送渠 息传送过 道的干扰 程的干扰 沟通基本原理概述 沟通基本原理概述 沟通的四大原则 准确性原则: ——表达的意思要准确无误 完整性原则: ——表达的内容要全面完整 及时性原则: —— 沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则: ——要注意表达的态度、技巧和效果 一、沟通基本原理概述 一、沟通基本原理概述 沟通的四大原则 四大原则的 背后是四大问题: A、对不对? B、全不全? C、快不快?

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