- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
沟通管理与
沟通管理与
高效沟通技巧
高效沟通技巧
主讲:袁庭洲
沟通基本原理概述
沟通基本原理概述
沟通的内涵和实质
沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符
号或其它的表达形式,进行信息传递和交换
的过程。
沟通基本原理概述
沟通基本原理概述
沟通的内涵和实质
沟通的特点:
—— 沟通是一种具有反馈功能的程序
——被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为,
以及思想、观点、态度和其它各种情报
—— 目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐
—— 沟通形式:对话、书信、肢体语
传达的主要内容:信息、感情、思想
沟通基本原理概述
沟通基本原理概述
沟通的内涵和实质
沟通在组织中的作用
——提高管理效能 —— 了解人员情况
——有助于员工参与管理
——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解
管理格言——
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,
善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
沟通基本原理概述
沟通基本原理概述
2、沟通过程的原理模型
沟通基本模型
传送者 接收者
反馈
思 编 传 感 译 理
考 码 递 知 码 解
沟通基本原理概述
沟通基本原理概述
个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
——语言障碍 :外语、方言(家乡话)
——组织障碍:上下级关系、实权者
——心理障碍:性格、情感、疾病
——其它障碍:时间、环境、利益
沟通基本原理概述
沟通基本原理概述
个人与组织的沟通障碍
畅通沟通渠道
反馈
发送者 编码 渠道 译码 接收者
防干扰
来自信息 来自信息
发送者本 接收者本
身的干扰 来自信 来自信 身的干扰
息传送渠 息传送过
道的干扰 程的干扰
沟通基本原理概述
沟通基本原理概述
沟通的四大原则
准确性原则:
——表达的意思要准确无误
完整性原则:
——表达的内容要全面完整
及时性原则:
—— 沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则:
——要注意表达的态度、技巧和效果
一、沟通基本原理概述
一、沟通基本原理概述
沟通的四大原则
四大原则的
背后是四大问题:
A、对不对?
B、全不全?
C、快不快?
文档评论(0)