市场营销书籍集萃0115-实用沟通技巧.pdf

(海量营销管理培训资料下载） \ 通 沟通技巧 沟通的内涵 -要使沟通成功，意义在于内容的传递与理解；应是 经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者的信 息完全一致 I \ -沟通是双向，甚至是多向的 -销售业务代表与客户的沟通，要了解客户的情况和实 际需求，从客户的角度来考虑问题，以达到满足客户 要求，提高自身績效的目的 -销售业务代表在日常工作中，不仅要与客户沟通， 还应做好与主管、与其他部门人员之间的良好沟通 等 11^^~ 〜15 汷1^丄 0111 (海量营销管理培训资料下载） 11 冲 7~〜151^1^丄 0111 (海量营销管理培训资料下载） \ 沟通技巧 通 沟通对销售业务代表的好处\ -在日常工作中得到客户的支持，提高影响客户的能 力，提升销量-增进客情，得到客户的配合，节约时 间-不单从销售方面出发，从客户的角度看问题，了解 客户的实际情况，实际需求，这样一来说服客户的 可能性就会增大，你的销量就会上升-与销售主管沟 通，可以得到及时帮助，并学习经一验一-与其他 部门的沟通，可以方便工作，兌现在客户处的承诺 11^^~ 〜15^1^丄 0111 海量营销管理培训资料下载） \ 沟通技巧 通 沟通对客户的好处 7 \ -让客户了解我们的产品，使他对我们的产品充满信 心 有利于节约客户的时间和精力，接受销售业务代表 的好建议，将资金、人力、空间用于回报最大的产 品 品 沟通使客户及时、准确了解公司的有关财务政策、配 销政策等，和公司政策很好配合，获得丰厚利润 ！！冲：//^^^^^!^.!!!(海量营销管理培训资料下载） \ 沟通技巧 通 沟通对公司的好处 -销售业务代表与客户的 销售业务代表与客户的良好沟 形象和提高公司产品销 通，有利于树立公司 销 形象和提高公司产品销量销售 业务代表与客户的良好沟通，可以从客户处了 解竟争者近来的行动情况，使公司决策层提前做好 应对准备 销售业务代表与客户的良好沟通，使公司的决策能够 贯彻执行，也能从业带的汇报中了解工作的不 足, 以利改进和提高 公司内部,部门之间的沟通有利于减少公司内部的 内耗，提高效益 如何使沟通达到完善 了解你的客户 -客户负责人的姓名 -客户不在时，谁说了算 11^^~ 〜15 汷1^丄 0111 (海量营销管理培训资料下载） \ 沟通技巧 -客户的工作时间有何不同-客户的生 意状况、竟争情况-我们的产品对客户 的重要性 如何使沟通达到完善 了解你的客户 -尽可能多的了解客户的情况，他本人的情况，他单 样位的情况，他所关心的主要问题是什么 -如果对客户缺乏了解与沟通，我们对客户的说服力 就不大，我们在客户的影响力就不大 -从客户的需求出发 ，向客户提出合适的建议，你的成 功率就会增加 11