领导交际口才学《管理沟通》.pdf

领导交际口才学 《管理沟通》 图文并茂 一学就会 MANAGERIAL COMMUNICATION 沟通，是现代管理活动和管理行为中最重要的组成部分，在一个有共同目标的群体或组织中，要协调 全体成员、为实现目标而努力工作，有效的沟通是必不可少的。沟通既是一门科学，又是一门艺术。《管 理沟通》是一门结合科学与艺术的课程，既强调理念，更强调技能的训练与提高。通过学习《管理沟通》， 使学生初步了解沟通的基本原理和原则，掌握倾听、演讲、面谈、会议、写作等沟通方式和沟通技巧。 本课程将采用理念论述、案例分析和技能分析及实践练习的教学方法，要求学生通过本课程学习， 在 认同沟通理念的基础上，积极参与案例分析和技能练习，掌握倾听、演讲、面谈、会议、写作等沟通方式 的基本技巧并能在实践中灵活熟练地运用。      通过学习本章，您将了解 1． 沟通的定义和过程、沟通的内涵、沟通的不同类型及其各自的利弊以及沟通的网络。 2． 管理沟通的概念、特点、作用和要素 3． 管理沟通的框架和基本策略 人类是沟通的动物。沟通渗透到我们所做的一切事情中，它是形成人类关系的材料。它是流注人 类全部历史的水流，不断延伸我们的感觉和我们的信息渠道。人类已经实现了登上另一个星球的梦想， 目前正在寻求和宇宙中的其它生物进行沟通。沟通是各种各样技能中最富人性的。 为什么要沟通？这个问题乍听起来，好象问别人为什么要吃饭或为什么要睡觉一样愚蠢。吃 饭是因为我们饥饿，睡觉是因为我们困倦。 同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。人们相互沟通是因为 需要同周围的社会环境相联系。社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。沟通就象血液流经人 的心血管系统一样流过社会系统，为整个有机体服务。人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中，以 致很难设想，如果没有沟通，我们将怎样生活。 各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员、管理者，有效 的沟通对于他们都非常重要。正如著名学者埃利斯和威廷顿指出的那样，很少有哪项工作不需要相互 沟通，特别是从事管理工作的人在与其他部门或人进行工作接触时，沟通的技能显得非常重要。   1.1沟通的定义和过程 在讨论管理沟通之前，我们先来回顾什么是沟通。 沟通是一个经常使用的字眼。对于什么是沟通，美国威斯康辛大学的 F.丹斯教授曾统计过：人们 关于沟通的定义，已达126 种之多。 我们把沟通定义为：某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的 整个过程。 沟通是一个过程 （如图 1.1）。完整的沟通过程包括七个环节。 图 1.1 沟通过程 （1）沟通主体，即信息的发出者或来源； （2）编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容； （3）沟通渠道，或称媒体， （4）沟通的客体，即信息的接收者； （5）译码，指客体对接收到的信 息所作出的解释、理解； （6）作出反应，也即体现出沟通效果； （7）反馈。反馈对信息的传送是否 成功以及传递的信息是否符合原本意图进行核实，它可以确定信息是否被理解了。 在整个沟通过程中，所有的环节都受到各种噪音的干扰，噪音是妨碍信息沟通的任何因素，它存 在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息失真。如模棱两可的语言、难以辨认的字迹、不同的文 化背景等都是噪音。 1.2 沟通的内涵 （1）沟通首先是意义上的传递。如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。也就 是说，说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。 （2）其次，要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。如果写给我的一封信所使用 的是葡萄牙语（本人