知己知彼的沟通技巧.pdf

知己知彼 的沟通技巧 Tommy’s 培训的价值 不在于传授的多少 而在于是否能通过启迪去 改变行为 Tommy’s 2012-3-8 知己知彼 2 训 练 目 的 1. 学习运用描述性语句形容别人的行为 2. 观察和探询为什么有些能够有效地和别 人沟通有些人却不能够，建立一套实际 且系统的观察他人行为的方法，并且学 会通过观察行为了解他人的需求。 3. 学习并掌握维持循环和进步螺旋 Tommy’s 2012-3-8 知己知彼 3 沟通是一个过程： 打算发送 媒 感受到 的信息 编码 介 解码 的信息 过程 过程 与 通 发送者 道 接受者 解码过 反 编码过 程 馈 程 = 噪音 Tommy’s 2012-3-8 知己知彼 4 演练一 采访游戏 问题： 1. 姓名 2. 最喜欢怎么样的工作环境 3. 最不喜欢怎么样的工作环境 Tommy’s 2012-3-8 知己知彼 5 最容易被说服的人： 请你想出一个人： 同他打起交道来最容 端 极 个 两 易，沟通起来最轻松。 换句话说你感到和他最 合得来。 最难被说服的人：