内部培训管理.pdf

内部培训管理 目录 1. 背景 2. 店内培训目的和意义 3. 店内培训实施的要素 4. 店内培训的硬件条件 5. 培训支持人员必备要素 6. 培训PDCA手法 7. 制定年度培训计划步骤 8. 培训绩效考核方法 9. 技术人员分级标准 10. 培训课题制作 1、背景 • 社会发展进入信息时代和终身学习时代，汽车新技术的发展越来越快， 作为汽车行业的从业人员不断学习新知识和技能以适应市场的需要。 • 中国进入汽车社会，汽车市场保有量急剧扩大，经销商服务网络的日益 增多，汽车行业新的工作机会越来越多，导致经销商人员流动越来越频 繁，高技能的专业技师流失情况尤其严重。 • 各特约销售服务店维修保养的作业量在急速增长，店内需要快速培养合 格的维修技师。 2 、店内培训实施的目的和意义 • 快速培养专业维修技师： • 较少的时间限制： 可依据店里业务量状况灵活调节培训时间，减轻因为出差培训所带来的营 业损失。 • 较好的培训效果： • 将实际工作场所中所出现的问题提出来做成培训课题，在实际工作场所 有针对性的进行培训，可取得更切实际的培训效果; • 并且能够针对店里维修人员的去留状况快速调整培训计划和安排 • 节省差旅、食宿费用和时间： 3、店内培训实施的要素 • 高层管理者对培训的重要性和规律有深入的认识和理解 • 相对完善的店内培训体系和绩效考核体系 • 有一定培训技巧的专业讲师 • 公司内良好的学习氛围 • 一定额度的培训经费 4 、店内培训的硬件条件 培训硬件准备 • 经销商应按如下要求准备培训室及实操设备 • . 有独立的房间进行店内培训； • . 准备专门的与生产场地不发生冲突的实习场地； • . 对于实操硬件设备，可以通过各种渠道回收旧件，做完培训教具。 • 此外，经销商还应为店内培训准备如下设备： • . 供学员使用的桌椅； • . DVD 机及电视； • . 个人电脑及电脑投影设备；（用于电子化培训工作的开展） • . 书架或书柜（用于存放单元材料、录像带、维修手册等）； 5、培训支持人员必备要素 要素点 职位 培训目的 成人学 学习 培训 培训绩效 PC运 培训设 专业技 沟通交 管理能 习特点 规律 流程 考核方法 用 备使用 能 流能力 力 总经 ★★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★★ ★ ★ ★ ★★★ ★★★ 理 ★ ★ ★ ★ ★★ ★★ 服务 ★★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★★ ★★ ★★ ★ ★ ★★ ★★★ 总监 ★ ★ ★★ ★★ ★ ★ ★ ★ ★ 培训 ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ 员 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★ 培训目的 • 培训投入1元钱，生产节约100元钱，销售赢利1000元钱，培训是 投资而非开销。 • 使企业使命与人员培训工作衔接起来 • 使培训工作在企业中全方位展开 • 使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去 • 使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来 • 使培训工作富有成效 成人学习特点 内容 成人学习