神州数码-沟通和商务礼仪.pdf

沟通和商务礼仪 道能得管理咨询有限公司 闵波 培训目标 • 掌握商务礼仪基本规范 • 塑造良好的职业形象 • 树立全新的形象管理理念 培训方法和要求 • 互动式教学方 • 没有职位高低， 式，请积极参与、 共同分享经验； 合作。 没有对错之分， 大家畅所欲言。 • 集中精力，避免 外界干扰。 考考你的礼仪意识 • 可以敞着双排扣的西服。 • 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。 • 吃西餐时，要用餐力将面包切成若干小块之后再吃。 • 将你的领导先介绍给你的爱人（朋友）。 • 开会时，观点相反的两组人最好隔桌对面而坐。 课程主要内容 • 礼仪概述 • 商务办公礼仪 • 商务人员个人职业形 • 电话、书面、拜访、会议 象塑造 • 运用礼仪的基本原则 • 仪态、谈吐、仪表、仪容 • 礼仪与修养 • 商务交际礼仪 • 见面、交谈、宴请、馈赠 • 商务专题活动礼仪 • 展览会、新闻发布会 • • • • ？ 仪 礼 务 商 是 么 什 ？ 仪 礼 是 么 什 友 与 形 重 人 活 尊 个 务 示 或 商 表 业 在 范 象 企 规 员 规 对 护 为 人 于 为 往 维 行 务 用 社 行 交 以 德 商 中 在 的 对 用 道 是 往 、 好 ， ， 会 仪 交 中 象 中 社 礼 际 往 动 的 务 国 交 人 商 在 际 敬 、 人 和 中 在 范 己 往 是 律 交 就 会 仪 礼。 。 述 礼 概 、 一 仪 为什么要学习礼仪文化？ • 世纪之举 • 竞争之措 • 发展之本 二、商务人员个人职业形象塑造 • 第一印象的魅力 • 端庄优雅的仪态 • 彬彬有礼的谈吐 • 大方得体的仪表 • 整洁得当的仪容 • • • 视 ， 平 腹 向 睛 收 直 ， 眼 胸 垂 座 ， 挺 心 入 松 ， 重 侧 放 直 后 左 前 肩 垂 座 从 视 双 面 落 ： 平 ， 两 地 ， ， ） ， 直 体 与 开 稳 挺 姿 收 颈 身 腿 打 、 ， 坐 双 微 正 于 小 后 轻 紧 本 ， 颌 头 放 ， 向 要 夹 。 基 正 下 手 下 肩 作 腿 然 （ 立 ， 双 两 动 双 自 姿 体 直 ， ， ， 情 坐 身 颈 垂 腰 前 表 ： 正 下 立 向 ， ） 头 然 臀 尖 方 姿 ， 自 提 脚 站 侧 臂 腹 ， 本 双 收 拢 基 胸 并 （ 脚 理 姿 心 站 与 态 姿