管理沟通与商务礼仪.pdf

管理沟通与商务礼仪 管理沟通与商务礼仪 Management Communication Business Etiquette Management Communication Business Etiquette Peter Druke Man cann’t communicate by one sentence, by the whole heart and body instead. 参考书目 • 《公司礼仪与人际沟通》，李永利，中国纺织出版社，2003年， 26元 • 《管理沟通—原理与实践》，胡巍、李振国，山东人民出版社， 2003年版，28元 • 《管理沟通— 哈佛商学院MBA教程系列》，红旗出版社，1997年 版，19.8元 Part One 交流的基础 • 交流过程 • 人际沟通 • 组织沟通 • 跨文化沟通 Part Two 交流的具体形式 • 阅读 reading • 书写 writing • 电话 phoning • 演讲 lecturing • 面谈 interviewing • 会议 meeting • 谈判 negotiating • 求职 seeking a job • 网络沟通 internet communication 部 环 部 环 境 外 境 外 视觉辅助手段 视觉辅助手段 非语言交流NVC 非语言交流NVC 商务礼仪 管理沟通 商务礼仪 管理沟通 视图交流 视图交流 境 情 境 情 景 景 环 环 © 2000 Arthur Andersen All rights reserved. Part Three 商务交流战略 • 公共关系PR （public relationship ） • 企业形象战略CIS （corporate identity system ） • 危机交流—“雄鹰”策略 Part