角色认知与管理沟通4.pdf

New Sun Management Consultant Co.,Ltd 自 检 沟通的目的 方法1 采用沟通的方法 方法2 方法3 沟通的场所 可能要问哪些问题 部下会有哪些顾忌 如何突破部下的心防，让 部下愿意真诚的沟通 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 步骤二步骤二：确认需求：确认需求 步骤二步骤二：：确认需求确认需求 第一步第一步：有效提问：有效提问 第一步第一步：：有效提问有效提问 第二步第二步：积极聆听：积极聆听 第二步第二步：：积极聆听积极聆听 第三步第三步：及时确认：及时确认 第三步第三步：：及时确认及时确认 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 问题的两种类型问题的两种类型：： 问题的两种类型问题的两种类型：： 1、开放式问题、开放式问题 、、开放式问题开放式问题 2 、封闭式问题、封闭式问题 、、封闭式问题封闭式问题 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 步骤三步骤三 阐述观点阐述观点——FAB原则原则 步骤三步骤三 阐述观点阐述观点 原则原则 F （Feature） 特色 A （Advantage 优势 B （Benefit） 利益 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 步骤四步骤四 :处理异议处理异议 步骤四步骤四 处理异议处理异议 在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方 不同意你的观点，在工作中你想说服别人非常难，同样 别人说服你也是非常困难。因为成年人不容易被别人说 服，只有可能被自己说服。所在沟通中一旦遇到异议之 后就会产生沟通的破裂。 当在沟通中遇到异议时，我们可以采用的一种类似 于借力打力的方法，叫做“柔道法” 。你不是强行说服对 方，而是用对方的观点来说服对方。 处理议异时处理议异时，态度要表现出具有，态度要表现出具有“同理心同理心” 处理议异时处理议异时，，态度要表现出具有态度要表现出具有 同理心同理心 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 步骤五步骤五达成协议达成协议 步骤五步骤五达成协议达成协议 a) 感谢 b) 赞美