管理系列培训(二)之一 沟通技巧.pdf

管理系列培训(二)之一 沟通技巧 1 课程目标:  通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通 的障碍  通过对“听” 的不同层次的划分，使学员了解“积极倾听” 的重要意义  通过对沟通过程中人的心理需求的分析，帮助学员掌 握改善的方法  通过分析测试，使学员了解自己的倾听风格  通过练习，使学员改善自己沟通技巧的两方面—人际 方面和处事方面 2 参加对象: 希望提高沟通技巧的管理人员 对沟通技巧有兴趣者 3 沟 通 拿破伦.希尔 是一门生存的技巧,学会它, 掌握它,应用它 4 沟 通 马克.吐温 是成功人生的通行证,即或是上帝 也有求于关系的时候 5 沟 通 李嘉诚 营造一张和谐舒畅的人际关系网络 是您打开成功之门的钥匙 6 一 位 哲 人 人生的美好,就是人情的美好 人生的幸福,就是人际关系的丰富 人生的成功,便是人际沟通的成功 7 学会沟通 将为您打开机会之门 8 美国卡耐基大学研究一万个成功者发现  人/.天约有60%--80%的时间花在与亲人、 朋友、领导、下属、同事或顾客说、听、 读、写的沟通活动上  一个人的“智慧” “专门技术”和“经验”只占 成功因素的15%,其余85%取决于良好的人 际关系与良好的人际沟通效率。 9 游 戏 10 信 息 传 递 游戏要求 耳语,只允许说一次. 感悟及提示 11 数 字 连 接 游戏规则： 感悟及提示 12 沟通游戏:牙签传环 .  游戏原则: 感悟及提示 13