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咨询项目管理探讨 2007年1月 2007 －01 主要内容 咨询项目管理涉及知识领域 咨询项目流程 咨询项目工作计划 咨询项目管理示例 2007 －01 咨询项目管理涉及知识领域 •项目范围 •质量控制 •项目成员 项目管理 •项目沟通 •时间安排 •其他 2007 －01 咨询项目管理 项目范围 • 确定项目范围，和客户进行沟通，达成共识 • 用问题树将项目范围细分后，再制定项目时间表和确定项目成员 • 让所有成员了解并承诺相应的项目范围，同时明确客户对最终报告的要求 • 学会管理和引导客户的需求，避免在项目过程中出现移动的目标 • 从项目成员获得所有的子项目报告，并对照项目范围检查。最后整合成最终报告 • 在可能的情况下，尽量顺带为客户多做一些他们需要的事情，这也就是营销中所提倡的“给客户 一点惊喜” 2007 －01 咨询项目管理 项目成员 • 挑选能胜任的项目成员 • 避免使用同一类型的人，鼓励多角度多思维看问题，避免产生盲点 • 激发项目成员的参与感，调动积极性。让项目成员尽可能参与项目的计划过程，而不仅仅是 执行 • 项目开始后，要十分慎重对待项目成员的调整。如不得不调整，必须充分得到客户的支持， 并尽量减少对项目的影响 • 项目完成后，给予项目成员评估。同时认真听取项目成员的反馈 2007 －01 咨询项目管理 项目时间安排 • 制定有明确时间段的项目时间表控制项目进度 • 在项目时间表中预留机动时间，妥善安排节假日 • 明确每个子项目需要递交的内容。同时保证子项目负责人的理解时间表，并获得承诺。关键子项 目的时间段要特别标明 • 如果出现任何项目延误的可能，立即与客户沟通 • 如对项目时间表有任何修改，立即通知项目成员 • 如果出现项目延误，对客户作出充分的解释 • 如果客户需要提前拿到报告，可以要求增加相关加班费用，或者提供一个精简的报告，积极应对 客户的要求 2007 －01 咨询项目管理 项目沟通 • 准备项目沟通计划（项目组织图、相关负责人、联系电话/e-mail 以及相关规定/约定） • 确定沟通形式（会议，备忘录、电话/e-mail 、项目进展通报）与沟通频率，并让所有 相关人员了解 • 用数据库工具帮助项目工作人员沟通 • 召开项目启动会议，包括所有项目成员与客户相关成员 • 在项目进行中，鼓励所有成员及时提醒可能出现的任何问题 • 与所有成员通报项目进展情况及客户的关心问题 • 提前预约与客户的会议，确定参加会议成员，会议目的、议题，充分准备所需的材料 • 通过各种渠道与客户沟通、解释项目可能的结论，提前得到反馈 2007 －01 咨询项目管理 项目质量控制 • 制定项目质量控制计划 • 确保所有项目成员具备必需的技能培训