第二章 企业管理咨询的主体与客体.pdf

第二章 企业管理咨询的主体与客体 第一节 企业管理咨询的主体 第二节 企业管理咨询的客体 第三节 企业管理咨询的主体与客体的关系 第一节 企业管理咨询的主体  要求：  1.识记：咨询组织、咨询机构、咨询机构的体系、 咨询组织结构。  2.领会：  （1）咨询组织的运行的基本原理；  （2）咨询工作规范的内容。 咨询主体的组织  1.咨询组织：  是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立 起来的一种社会群体。咨询组织也需要通过咨询机构的具 体形式来反映它的客观存在。  它主要分为两类它主要分为两类：：营利性咨询机构营利性咨询机构；；非营利性咨询机非营利性咨询机 构 。  2.咨询组织结构：  主要是咨询机构的内部结构和咨询组的结构。  3.其设计要遵循以下共同的基本原则：  （1）服从公司的发展战略。  （2）适合公司的发展阶段。  （3）保持高度的适应性。  4.咨询工作规范：  是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。 主要包括以下内容：  （1） 具有正确的政治观点  （（22）） 必须严格遵守国家的法律必须严格遵守国家的法律、法令和党的方针政法令和党的方针政 策办事  （3）严守企业的机密  （4） 必须坚持公正的立场，采取科学的态度  （5） 必须保持正派的作风  （6）坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发 点  （7） 谦虚谨慎、平等待人 二、企业管理咨询人员的素质及其管理  要求：  1.识记：  （（11））国外学者关于咨询人员应具有的素质的观点国外学者关于咨询人员应具有的素质的观点；；  （2）我国咨询人员应具有的素质要求；  （3）政治思想、道德品质等方面的素质要素；  （4）智力素质的要求；  （5）技能素质方面的要求；  （6）身体和心理素质的要求。  2.应用：联系一个咨询公司实际，试述对管理咨询人 员进行管理应包括的工作内容。 举例 （2001.10 名词解释）咨询机构的内部结构  答案：咨询机构的内部结构指咨询机构中不同职位的 设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人 员的比例。  分析：本题考查咨询机构的内部结构的内涵。  举例 （2002.名词解释）咨询工作规范  答案：咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范和 必须遵守的行为准则。它是由咨询组织（如咨询公司）和 咨询顾问协会正式规定的。  分析：咨询工作规范的概念是重点内容，考生应熟记。  1.素质要求：  1）政治、思想和道德品质方面的素质  2）智力素质  一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能 力和较高的智商。  3）技能素质  4）身体和心理素质的要求。 2.对咨询人员的管理  1）招聘； 2）培训； 3）考核和奖惩。 商务礼仪 培训内容： •商务礼仪的概念及作用 •礼仪的内容 仪容、仪表、仪态 •商务会见礼仪商务会见礼仪 •乘车、搭乘电梯礼仪 •会议礼仪 •餐桌礼仪 • 电话、手机礼仪 9 商务礼仪 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。  ——荀子 （（中国思想家））