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波士顿:迈向世界一流通信企业-江西移动组织和流程优化咨询项目-集团客户和新产品开发流程培训.pdf

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迈向世界一流通信企业 江西移动组织和流程优化咨询项目 集团客户和新产品开发流程培训 二OO三年十一月 THE BOSTON CONSULTING GROUP Group account processes.ppt -0- 集团客户组织结构和流程 集团客户的战略方向 对集团客户组织结构的详细设计 对集团客户流程的详细设计 Group account processes.ppt -1- 战略是决定集团客户组织结构和流程的首要 因素 组织结构 市场部 市场部 整体管理 集团客户 客服 整体管理 集团客户 客服 战略 营销 产品 营销 个人大 客服 少 产品 及管 个人大 客服 需要投入的满足特殊需要的工作和准备 多 策划 及管 客户 监督 策划 理 客户 监督 横向产品系列(演进前) 理 纵 向 纵 横向产品系列(演进后) 产 向 纵 品 产 向 纵向产品 系 品 产 纵 横向化的 列 系 品 向 纵 过程 列 系 产 向 纵 流程 列 品 产 向 纵 系 列 品 产 向 始终无法 系 品 产 横向化的 集团业务解决方案管理委员会 – 总体决策、计划及协调

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