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移动商务重塑中小企业营运模式 内容摘要：对销售终端（零售商场、专卖店、连锁商场）的掌握越来越成为中小企业了解市场状况、提高产品市场占有率的重要因素。本文阐述了采取移动商务策略高效管理中小企业销售终端，并提出低成本的基于手机短信的移动商务系统解决方案。 网:m 关键词：中小企业销售终端移动商务 随着中国加入WTO，中小企业遇到了更加严峻的竞争挑战，面临着国际市场和国内市场双重竞争压力，中小企业亟需市场创新，提高企业的市场竞争力以拓展生存和发展的空间。经过近些年的不断实践，信息化作为中小企业应对挑战的法宝已成为企业管理者的共识，中小企业在IT的认识和应用方面已经有了很大的提升。具有发展潜力及已有一定规模的中小企业已步入信息化建设阶段，引入ERP系统，使越来越多的中小企业实现管理进步，极大地提升了中小企业的国际化竞争能力。随着市场一体化及国际化采购的发展，出现产品同质化和成本透明化的现象，企业与竞争者对手之间制造成本基本相当，企业产品品质上也几乎没有先后之分，这时中小企业的营运能力，尤其是整个供应链营运能力上的竞争，才是中小企业激烈竞争的真正焦点。实现零售渠道的信息化管理和供应链管理，并通过零售渠道实现客户关系管理，这是每个企业管理人员正在考虑的问题，同时越来越多的企业开始建设自身的零售渠道（专卖店，特许经营和连锁店），借助信息化力量将遍布全国的零售点纳入企业供应链管理并建立集成的信息平台，这对于企业营销市场分析和政策制定，提供个性化营销，优化供应链资源和实现知识管理等方面具有重大意义。 移动商务的概念 所谓移动商务就是利用各种移动设备和移动通讯技术，随时随地存储、传输和交流各种商业信息，进行商业活动的创新业务模式。目前，常见的移动设备有手机、掌上电脑、手提电脑、手持设备等。移动商务最大的特点在于商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，这样业务人员可以真正做到随时随地获得，携带和传递商业信息，因此移动商务将大大促进中小企业外围信息化建设，并成为的重要组成部分。 目前中小企业在销售终端管理过程中普遍面临的问题 随着中小企业纷纷引入内部管理信息化项目的同时，企业遍布在各大商场的专卖店，零售店，连锁店和专柜管理等零售终端却存在着管理瓶颈。目前许多中小企业，尤其个人及家用消费品（如化妆品、服装、家电等）从事店面零售的企业拥有众多零售终端，在管理店中店、专柜、连锁专卖、专卖店时，如何及时收集终端销售和库存信息？一旦产品缺货，如何及时补货？每天销售人员要将最新的产品价格通知给大量经销商和零售商，耗费了大量精力。销售人员每天跑几十家零售店，如何使他们随时查询ERP系统中每个零售店的信用额和应收款？有些企业面对众多会员，如何及时保持与会员的联系，发布促销信息和积分？从供应链的角度来看，很多刚出来时风行一时的产品，常常出现销量越大，亏损越大的现象，其根本原因，就是周转天数太长而货物贬值率高居不下。大部分销售终端采用POS机记录销售明细，但POS机无法即时传递信息至总部，并且POS机价格昂贵、维护困难。有些企业销售终端通过手工统计当日销售明细再传真到总部，不仅数据准确率难以保证，而且时间也难以控制。总部下发到终端的其它需要统计的市场资料，总是很难准时收到，而且资料统计的也不全面。每月各终端用于传递资料的通讯费用较高，无法有效降低和控制通讯费用。越来越多的企业开始重视对客户的管理，实现对会员的有效管理，继而为个性化营销提供参考资料，但企业如何全面了解每个会员的需求和动态成为难题。 移动商务的作用 企业计划、供需链信息化网络铺设得越远，信息传递的时间越短，越能提高计划的准确率。移动商务将重塑企业的运营模式，突破时间和空间的限制，使企业的业务无处不在、无时不在，大大缩短企业与市场的距离，提高企业对市场的响应能力，从而进一步提升企业的整体管理水平、增强企业的综合竞争实力。迅速、准确地获取销售终端的销量、库存、订单、陈列等关键数据，迅速、准确地获取市场、促销、竞争对手的关键数据，方便、快捷且有针对性地发布促销信息，收集最终用户数据，方便、快捷且有针对性地集群发布各类通知及企业信息，可以查询客户信息，通过强大的后端数据分析与决策支持系统，进行客户关系管理。 中小企业尚不适合应用基于PDA（掌上电脑）的移动商务系统 目前占据全球移动商务市场90%以上的PDA系统虽然在许多大企业已经得到应用，但对于中小企业来说，PDA平均每台价格高达3000元左右，由于可能涉及企业员工太多，添置大量移动设备对企业投资需求量过大，并不适合于零售终端的应用。另外，可能某些员工的忠诚度相对较低，流动性大，如保险代理人；销售终端人员普遍对IT技术陌生，培训和接受信息系统难度大。PDA必须要使用无线INTERNET，但是无论是目前中国的无线局域网技术，还是GP技术，都面临带宽和费用的问题。以上