企业资源规划(ERP)之大成 台湾三大高科技产业探讨.pdf

企業資源規劃企業資源規劃(ERP)(ERP)之大成之大成 ─台灣三大高科技產業探討 指導老師指導老師::簡世文簡世文 組員:簡婷 吳笑 瓜瓜h 江 1.摘要摘要 摘要摘要 :: 是以ERP的投資效力及管理，評估 ERP系統之成功及效力 研究目的在於檢查並更新研究目的在於檢查並更新ERPERP系統之系統之 狄龍((DeLone))及麥可倫恩((McLean)) 模型 狄隆和麥可倫恩的模型研究 系統效能 訊息傳達 訊息使用 用戶滿意度 個別影響個別影響 組織影響組織影響 22.序論序論 大綱大綱(1) 為促進商業行為為促進商業行為 ，必須有一套能夠必須有一套能夠 計畫及同步執行所有程序的軟體 這些需求已促使更多企業轉移這些需求已促使更多企業轉移IS策策 略略 ，，如如ERPERP系統系統 。。 大綱大綱(2) 透過資源調度與商業過程，達到企 業的競爭優勢業的競爭優勢 其優勢關鍵在於完備的資訊系統其優勢關鍵在於完備的資訊系統 (IS)(IS) ，以適時提供顧客高品質產品以適時提供顧客高品質產品 與服務。 企業資源規劃系統（ERP）的影響 研究方法，大多是面談、案例研究 和工業調查 提供用戶即時訊息提供用戶即時訊息 、、縮短生產週期縮短生產週期 ，， 確保準時完工 。 探討IS模型的觀點((1)) ((開發者觀點開發者觀點):): 成功的成功的ISIS系統系統 ，能準時且在預算之內能準時且在預算之內 ， 說明與功能必須一致。 (改革者觀點): 一個成功的系統一個成功的系統 ，是龐大是龐大 ，且增長用且增長用 戶戶 。。 探討IS模型的觀點(2) ((管理者觀點)): 會降低失敗的可能性，以及影響內 部資源。 ((終端用戶觀點終端用戶觀點)): 可以改善工作效能可以改善工作效能 系統成功四種計量學系統成功四種計量學 發展過程的滿意度 使用的滿意度 對IS系統產品的滿意度 ISIS組織的影響組織的影響 。 33.背景及假設發展背景及假設發展 ERPERP之經驗模型將其成功經驗分成四之經驗模型將其成功經驗分成四 個階段個階段 關建人物 典型行為 特徵問題 適當的表現評價指數適當的表現評價指數 可能的結果範圍可能的結果範圍 ERP系統是一種結合了IS來涵蓋所有 必備的商用流程,從系統品質,資訊 品質品質,到服務品質等標準都必須要被到服務品質等標準都必須要被 涵蓋在範例當中涵蓋在範例當中 。 資訊品質必須要求 有精準性 時間性 完整性完整性 相關性相關性 一致性一致性 系統品質的測量是依據使用的系統品質的測量是依據使用的 便利性便利性 功能性功能性 可靠性 靈活性 數據的品質 ERPERP的整合的整合 服務品質的測量是依據服務品質的測量是依據 ERPERP系統服務的層次系統服務的層次 ERP系統服務的可靠度 ERP系統服務提供者的熱誠與保障 報告指出報告指出 “服務品質服務品質＂＂應加上重要應加上重要 的的ISIS 範圍範圍 ,成功的基礎在於重要成功的基礎在於重要ISIS 的支援 ERP無形的好處： 內部綜合化 改善資訊和流程 改善顧客服務改善顧客服務 ERPERP有形的好處有形的好處 ：： 存貨成本存貨成本 、人力成本降低人力成本降低 生產力的獲得 、和改善 cash/order 管理 整體利益 ERP是第一個成功展現企業資訊跟 服務品質的系統服務品質的系統 程序中可以分成很多工作每個都是程序中可以分成很多工作每個都是 獨立、依序、相對的,每個獨立的 工作整體而言會影響使用者滿意度工作