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大型家电零售商电子商务开展现状及解决对策 摘要：电子商务的推广及应用，给变革中的家电企业零售 商带来了机遇的同时也带来了诸多挑战。该文将从家电零售 商增加电子商务销售渠道的必要性开始，分析家电零售商运 用电子商务平台过程中遇到的问题，并根据目前我国现状初 步提出相应的改进对策。 关键词：家电零售商；电子商务；现状；对策 一、家电零售商增加电子商务销售渠道的必要性 1997年11月在法国巴黎举行的世界电子商务会议(The World Business Agenda for Electronic Commerce) 对电 子商务给出了明确的定义，它包含：在业务上是指实现整个 贸易活动的电子化交易，各方以电子交易方式进行各种形式 的商业交易；在技术上电子商务采用电子数据交换(EDI)、 电子邮件(E-mail共享数据库(Database).电子公告牌 (BBS)和条形码(Barcode)等多种技术。电子商务的推广 及应用，给很多行业都带来了革命，使得很多行业进行了一 次巨大的行业洗牌，淘汰了一些小企业或者说在销售技术方 面不先进的企业，使得留存下来企业的销售面貌焕然一新。 目前家电行业的大型零售商也正经历着销售变革，这正是由 其不合理的销售现状所决定的。 第一，最致命的缺点是零售商目前大量的利润提高是通 过对供货商的“压榨”，导致其与供货商的关系紧张。零售 商“压榨”供货商的手段不外乎三项：1.尽力压低供货商的 价格，以低价吸引消费者；2?利用缓期付款的方式短期占用 供货商的货款，这相当于短期融资；3.收取供货商的返场费、 促销费等费用。在这种情况下，多数有实力的制造商开始自 己经营门店，打造二、三线城市的直属门市，通过自己控制 销售渠道来与零售商抗衡。如果该情况得以继续发展，对零 售商来说将是巨大威胁。 第二，目前一线城市的家电市场趋于饱和，家电销售重 点在于二、三线城市。据中华全国商业信息中心对全国重点 大型零售企业的统计数据，从2009年起，随着一线城市居 民家电保有量趋于饱和，家电销售增速呈放缓态势，2011年 一线城市家电市场零售额同比下滑7.4个百分点，增速创 2006年来新低。加之供货商开始逐渐侵占二、三线市场，无 疑是雪上加霜。 、家电零售商运用电子商务平台过程中出现的问题 第一，目前在我国，电子商务已经受到了良好的法律法 规的保护，可是全面地细致地落实到具体的地方法规还是存 在不小的问题。由于在我国东西部差距巨大，也导致了东西 部省份电子商务发展的现状差别巨大，因为政府的扶持力度 不一致，执法力度也不一致。在北京、上海、浙江、福建、 广东、江苏等电子商务相对发达的地区，政府对本省电子商 务的发展目标做了详细的规划，并制定了相应的贯彻措施； 而在西藏、云南、贵州、青海、新疆等欠发达地区，电子商 务的发展还处在信息化建设的初级阶段。 第二，零售商的渠道面临了严重的缩水现象。零售商目 前在一线城市仍然处于领头羊的地位，不过因为供货商和批 发商的挤兑，也出现了缩水现象。供货商和批发商在价格上 肯定远远优于零售商。在二、三线城市，大型的零售商的市 场本来就不如地方百货商店和中小型电器商店，因为电子商 务的兴起，供货商和批发商的“魔爪”也伸向了二、三线城 市，再加之大型的供货商物流系统也相当发达，所以他们瓜 分零售商二、三线城市销售额的可能性就更大了。 第三，零售商电子商务网络平台搭建不完整，多项功能 未建设或有纟比漏。电子商务除了传统的基础功能之外，还包 含供应链管理、电子采购、在线销售、电子支付和客户关系 管理等，但是这些新兴的功能目前都存在开展问题。尤其是 因为家电购买都涉及大额的现金支付，所以电子支付功能及 其较好保障的需求非常迫切。另外，很多零售商没有自己的 电子商务网站，而是搭建在第三方网站上，如此一来很依附 第三方网站的建设情况，不能自助添加一些实际需求的网站 功能。 第四，要有效升级电子商务系统，得到顾客的认可，还 必须在配套的物流系统方面下足功夫。和供货商相比，大型 零售商在价格方面不具备透明性和低价性的竞争优势，所以 在统一的电子商务平台上就很容易挫败。要想取得电子商务 的成功，争取二、三线市场的广大份额，零售商必须在物流 配送方面赢过供货商。另外，物流系统需求的季节性相当明 显，比如夏天空调的销售量上升，对物流的要求更严格，因 此，零售商应该合理配置资源，避免一心做大而造成了浪费。 三、家电零售商电子商务应用改进的对策 第一，法律法规不止是家电零售商面临的问题，是整个 家电行业面临的挑战。企盼国家完善法律法规对零售商进行 保护是不可能的，但是国家一定会推动家电行业的发展，这 就一定会大力发展电子商务，缩小东西部的差距，所以零售 商一定要密切关注行业政策动态，先走一步，迅速占领西部 省份电子商务渠道。