酒店与旅行社的竞争与协调-管理科学与工程专业论文.docxVIP

中国科学技术大学博士学位论文 中国科学技术大学 博士学位论文 酒店与旅行社的竞争与协调 作者姓名： 杜 菲 学科专业： 管理科学与工程 导师姓名： 杨锋 教授 完成时间： 二。一五年三月二十七日 万方数据 University University of Science＆Technology of China A d issertation for doctor’S deg ree Com petition and Coord i nation between Hotels and Travel Aqencies 1●一 Author’S Name： Fei Du Speciality： Management Science and Engineering Supervisor：Prof．Fengfang Finished time： March 27tll，20 1 5 万方数据 中国科学技术大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的成 中国科学技术大学学位论文原创性声明 本人声明所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的成 果。除已特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何他人已经发表或撰写 过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均己在论文中作了明确 的说明。 作者签名：二毕 签字日期： 戳防6．弓 中国科学技术大学学位论文授权使用声明 作为申请学位的条件之一，学位论文著作权拥有者授权中国科学技术大学拥 有学位论文的部分使用权，即：学校有权按有关规定向国家有关部门或机构送交 论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文编入《中国学 位论文全文数据库》等有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存、汇编学位论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。 保密的学位论文在解密后也遵守此规定。 卣，从开 口保密(——年) 作者签名： 垫聋 导师签名： —雒 签字日期： 文。隈6．3 签字日期： 别s．莎多l 万方数据 摘要摘要 摘要 摘要 旅游活动是以人们的空间移动为前提，旅游服务为空间移动的人们提供从信 息整合、行程安排，到目的地期间所消费的餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱 乐以及商务活动和休闲体验等方面的协助。随着中国经济的不断发展，城镇居民 的人均可支配收入不断增加，我国旅游业的发展也非常迅速。据统计，2013年 的国内旅游人数已经达到32．62亿，比2007年的16．1亿人次提升了2倍。2013 年的旅游业总收入为2．95万亿元人民币，比2007年的1．1万亿提高了近3倍。 旅游业的快速发展，需要酒店与旅行社这两个重要主体提供的服务作为支 撑。酒店行业具有供应能力相对稳定，顾客的需求波动范围比较大且便于分类， 产品或服务时效性较强且可提前预售，产品或服务本身成本以及销售成本较低等 特征。针对以上特点，酒店在满足消费者入住需求的同时，为了保证和提高入住 率，酒店有必要与旅行社达成一系列的合作协议。传统旅行社(Travel Agent) 以线下的方式向消费者提供包价游旅行服务。酒店以较低的批发价格向传统旅行 社提供一定数量的房问，传统旅行社再将酒店的房间与其他旅游产品进行打包， 作为一个整体出售给消费者。在线旅行社(Online Travel Agent)通过线上的方 式向消费者提供多种形式的旅游服务，包括酒店、机票、门票等相关旅游产品的 预定服务等。酒店将自己的信息投放到在线旅行社的网站，在线旅行社协助酒店 出售房间，以此获得一定的佣金。 随着电子商务的不断发展，越来越多的消费者开始选择通过网络进行购物。 酒店也逐渐将销售房间的渠道扩展到线上，酒店通过在线的方式销售和预订房间 的模式也越来越盛行。然而，越来越多的消费者开始通过在线旅行社进行房间的 预定，这使得酒店的自主客流量有下降趋势，同时降低了客户对酒店品牌的忠诚 度。其次，在线旅行社协助酒店销售房间的同时，酒店也需要支付给在线旅行社 一定的佣金，佣金的多少与在线旅行社的谈判能力相关。第三，酒店在与传统旅 行社合作时，需要酒店以较低的批发价格将房间预留给旅行社的团队客户。这就 要求酒店在依赖传统旅行社的同时，要承担相应的机会损失。因此，面临来自消 费者和旅行社的双重压力，酒店不得不寻求多样性的市场策略来提升利润与入住 率，包括最优的自身定价策略以及与旅行社的最优合作策略等。 基于上述市场环境，本文从理论的角度对酒店与旅行社之间的竞争与合作的 关系进行了深入分析，以此为酒店和旅行社经营者提供相应的建议，主要研究内 容如下： (一)需求季节性变动对合作的影响 万方数据 摘要需求的季节性变动是旅游业的一个重要影响因素。不同的地区，旅游需求的 摘要 需求的季节性