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客服部的工作指南 客服经理职责 客服经理终极使命：培养自己的核心消费者，并逐步将消费者转成公司的客户无形资产，让消费者为我们企业所用，具体为： （1）、利用消费者宣传公司品牌，制造口碑传播，建立消费者信心。 （2）、通过消费者消费公司品牌，制造影响和带动，形成流行消费。 （3）、通过消费者的发掘和培养，优选有价值的团购消费者，为企业建立低成本、高效益的长久客户资产。 （4）、不定期举行品鉴酒会，形成流行消费。 （5）、做好消费者信息建档工作：定期检查、按照《消费者价值评估分析表》及时填报齐全。 （A）、以终端为场所，根据业务部和促销部所提供消费者信息，利用终端来寻找有效消费者，利用有效消费者来拉动终端；并不断调整和继续寻找有效消费者（侦察敌情破解终端买场）。 （B）、以消费者为对象，快速反馈消费者的一言一行（包本品和竞品消费者） （C）、以客服部为中心，紧密配合实施消费者日常维护 （D）、稳固和扩展信息渠道 二、组织架构图 总经理 总经理 客服经理 100名品质监督员 信息管理员（消费者建档，文案处理，信息平台管理） 三、客服经理任职条件 A、软条件 1、会使用电脑及常用办公软件（需考试） 2、认同公司理念及思路 3、沟通能力比较强 4、领悟力比较强 5、有一定文字处理能力 6、亲和力较强 7、学习和指导能力强 B、硬条件 1、培育