工作分析的原理与操作 (3).pdf

工作分析 －原理与操作 工作分析(Job Analysis)  工作(Job)……组织为了达到目标必须完成的 若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。  职位(Position)……是一个人完成的任务和职 责的集合。  工作分析……是确定完成各项工作所需技 能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普 遍的人力资源管理技术。 工作分析的原因  帮助组织察觉正在发生的变化  诊断组织潜在的弊端  为各项人力资源管理工作打基础 工作分析的时机  新组织建立时  新工作出现时  新技术、新方法、新工艺或新系统出现 而使工作发生变化时 工作分析的参与者  人力资源部门管理者(经理或专员)  工作承担者  工作承担者的上级主管  其他相关人员 步骤1：明确目标  服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格  服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的 量化排序 步骤2：搜集背景信息  组织图  工作流程图  现有的工作说明书  其他相关背景信息 步骤3：选择工作样本  典型的、有较好代表性的  目的是提高工作分析的效率 步骤4 ：搜集工作信息  工作活动的结构  工作对人的行为要求  工作的设备要求  工作的绩效标准  工作环境  承担工作者的深层胜任特征与表层素质 要求 步骤5：审查工作信息  审查者：HR专员、工作承担者、工作承 担者的直接主管  审查重点：工作的性质、工作的功能 编写工作说明书的一般内容  工作标识  工作综述  工作联系、职责与任务  工作权限  绩效标准  工作条件  工作规范(有时单独列出) 编写工作说明书的准则  清楚明了（有区分度）  指明范围（工作关系）  专门化（标准化的词汇）  简单化（易懂） 编写工作规范的准则  以受过训练的工作承担者为主要对象  注重主管人员、HR专员的经验与判断  注重探索预测关系的统计分析结果 统计分析的一般步骤  确定如何对绩效进行评价  挑出与绩效有关的个人特征，如手指灵 活性  测量工作承担者的个人特征  测量工作承担者的实际工作绩效  统计分析 工作说明书的常用缩略语(一)  G(Intelligent)  V(Verbal)  N(Numerical)  S(Spatial)  P(Perception)  Q(Clerical perception) 工作说明书的常用缩略语(二)  K(Motor Coordination)  F(Finger Dexterity)  M(Manual Dexterity)  E(Eye-hand-foot Coordination)  C(Color Dissemination) 工作分析的常用方法  访谈法  问卷法  观察法  现场工作日记/ 日志法 访谈法的种类  个体访谈（Individual Interview）：结构 化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈  群体访谈（Group Interview ）：一般座 谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview） 访谈法的实施  对有代表性的工作承担者进行结构化访 谈  对部分工作承担者进行团体焦点访谈  对了解被分析的工作的主管人员进行深 度访谈 个体访谈的一般原则  与主管人员密切合作，找到最了解该工 作的员工  尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对 方的名字、简要说明来意、用浅显的语 言提问和交流  使用结构化提纲（如方便可录音）  注意工作的常规性和偶然性  及时对访谈内容进行核实 个体访谈的提问举例  您所做的工作是一种什么样的工作？  您所从事的工作有哪些基本的职责？  您工作好坏的标准是什么？  您的工作环境有些什么特殊要求？  …… 团体焦点访谈要点  选择同质的成员，邀请直接主管参加  引导访谈的进程，促使全体成员在充分 互动的基础上达成共识  协调直接主管在团体中的作用 访谈法的优点  易于操作，能够广泛运用  信息量大，便于发现潜在问题  加深员工对工作本身的认识，加强组织 内的管理沟通 访谈法的缺点