关于进一步加强本市食品药品监管系统业务受理部门(窗口)政风建设的意见.pdfVIP

关关于于进进一一步步加加强强本本市市食食品品药药品品监监管管系系统统业业务务受受理理部部门门 （（窗窗口口））政政 风风建建设设的的 见见 　 　　按照中共中央办厅、国务院办公厅 《关于进一步推行政务公开 的 见》、国务院关于 《全面推进依法行政实施纲要》以及市委市 政府关于加强政风建设的要求，树立行为规范、运转协调、公正透 明、廉洁高效的食品药品监管形象，现就进一步加强本市食品药品 监管系统业务受理部门 （窗口）的政风建设提出如下 见。 　　一、加强规范管理，实行 “五个统一” 　　 （一）统一业务受理部门 （窗口）设置 　　市食品药品监管局各级行政机关、派出机构、委托的组织、法 律法规授权的组织，代表市食品药品监管局各级行政机关进行食品 药品社会管理，履行外部职能，与公民、法人和其他组织接触频繁 的行政事务执行机构、事业单位，均应设立业务受理部门 （窗 口），即由统一的业务受理部门 （窗口）对外。区 （县）分局也可 以根据区 （县）政府的要求，在区 （县）政府设置的联合办理、集 中办理地点开设办事窗口。 　　受理窗口应当遵循及时、便民的原则，提高办事效率，提供优 质服务。业务受理部门 （窗口）必须统一实行周一至周五全天对外 服务制度。有条件的业务受理部门 （窗口）可实行周六、日对外服 务。业务受理部门 （窗口）的对外工作时间每天不得少于6个小 时。工作日午休时间必须有人值班。设置在区 （县）政府联合办 理、集中办理地点的办事窗口，对外办公时间按照区 （县）政府的 规定。对外办公时间应公开告示。 　　 （二）统一政务公开内容形式 　　业务受理部门 （窗口）对外公布的政务公开文件 （办事指南） 及其各类文书种类和格式，由市局办公室、政策法规处会同相关处 （室）负责编制、发布、维护、更新，其他部门和单位不能擅自调 整、更改、修订。 　　政务公开的内容应包括法律、法规、规章以及规范性文件关于 行政机关在实施具体行政行为时，与公民、法人和其他组织直接接 触、利益密切相关的双方权利义务的规定等事项。政务公开的内容 不得与法律、法规和规章相抵触，应做到合法、完整、准确、规 范、具体、统一、有效。遇政务公开内容变动的，10个工作日内必 须相应修改。 　　市局政务网公布政务公开的全部文件。各单位业务受理部门 （窗口）应根据实际工作职能，确定政务公开的具体项目。在业务 受理部门 （窗口）公布的政务公开文件，应包括工作职责、办事时 限、办事指南、收费标准、监督电话等内容。 　　各单位业务受理部门 （窗口）公布的政务公开内容，应以版面 等形式悬挂或张贴在部门 （窗口）的显著位置，清楚鲜明，字迹牢 固。已配备电脑触摸屏的部门 （窗口）要同时采用多媒体形式公布 政务公开内容。在业务受理区域内应设置监督电话或 见箱，接受 社会监督。 　　 （三）统一印发办事指南 （告知单） 　　承担食品、药品、医疗器械、保健品、化妆品产品注册、生 产、经营企业开办、许可、变更等业务的受理窗口，如市局业务受 理中心、区 （县）分局、市食品药品监督所、区 （县）食品药品监 督所等单位受理窗口使用的办事指南 （告知单）应由市局办公室、 政策法规处统一印发。各单位业务受理窗口应根据服务的内容确定 放置办事指南 （告知单）的种类。 　　承担食品、药品、医疗器械、药用包装材料等检验检测以及接 受委托检验检测等业务的受理窗口，如：市药品检验所、区 （县） 药品检验所、市食品药品包装材料测试所、市医疗器械检测所、市 药品不良反应监测中心等单位业务受理 （窗口）的办事指南 （告知 单），可根据各部门 （窗口）实际工作职能自行制作，自行制作文 书报市局相关处室备案。 　　各单位业务受理窗口应设置办事指南 （告知单）的放置架，并 由专人负责。 　　 （四）统一受理窗口规范用语 　　业务受理部门 （窗口）的工作人员在接待中，应规范用语，文 明用语。用语主要包括： 　　1、您好、请坐、请问、请您稍等； 　　2、别急，请您慢慢说，我们很理解您的心情； 　　3、对不起，这件事请您向××部门反映，他们的联系电话 是……； 　　4、请告诉我您有什么要求； 　　5、请留下您的姓名、地址、联系电话； 　　6、请您配合； 　　7、请过目后签字； 　　8、谢谢您对我们工作的关心和支持； 　　9、请等一下，我们立即给您联系； 　　10、好，慢走，再见。 　　 （五）统一着装服务标识 　　业务受理部门 （窗口）的工作人员应统一穿着制服并佩戴工号 标识上岗，保持着装整洁，仪表端庄。工作时间内工作人员