保险营销私人定制服务逻辑.pptVIP

私人定制服务逻辑 08年儿子买保险4000多元，11年公公病逝触动购买7000多保险，但从来没有得到过应有的服务 将心比心，是我的客户一定要服务 先舍后得 先服务再收获 第一步 客户分类 第二步 固化模式 第三步 私人订制 私人订制服务三步曲 分类名称 分类标准(标保) 一星VIP ≤3万 二星VIP 3-5万 三星VIP 5-10万 四星VIP ≥10万 递归尊享 递归客户 第一步 客户分类 1、客户缴费分类 分类名称 分类标准(标保) 责任服务人 费用投入 礼品分类 递归尊享 递归客户 助理 100-200元 团险卡单、月饼、对联、一般定制 礼品、收益通知书、亲笔感谢信 一星VIP ≤3万 二星VIP 3-5万 三星VIP 5-10万 办公室主任 300-400元 定制礼品、亲笔感谢信 四星VIP ≥10万 亲自服务 ≥1000元 高级私人定制 2、服务分类 真诚服务，舍得投入，客户经营投入占总收入的20% 第二步 固化模式 固化服务模式 定期快递礼品 每年5月、中秋、春节 续收服务 助理进行续收服务 微信信息服务 分类建立客户微信群 重点客户重点服务 四星及以上客户 额外赠送专属礼品 第三步 私人订制 核实地址： 助理打电话告知客户近期有礼品赠送 XX先生您好，春节到来之际，刘总亲自为您准备了贵重的礼品，一定会 让您惊喜，我们再次与您核实家庭地址，请注意查收。 礼品递送： ? 发货时间：故意延后几天邮寄发货 (没有收到礼品的客户会致电询问，增强互动性，让客户有一种期盼和惊喜) ? 礼品种类：定制礼品、节日礼品 后续跟进： 1、客户收到礼品主动联系表示感谢。 东西收到了喜欢就好，但是里面有一份特别 重要的东西，就是单页，那张单页千万别扔掉， 老客户凭单页可以加保高达500万的医保通。 2、客户没有回复 助理致电客户是否收到礼品(告知内容同上) (很多客户通过这种方式直接加保，比例达到30%) 成功案例： 客户背景：饭店老板、上亿资产、习惯购买银行理财产品 2016年8月讣识 2016年9月第一次微信投保2万元，追加20万 同年10月客户悄悄的又投了3万，追加30万 2017年1月投保5.5万，追加55万 1月收到礼品后，为加医保通，又购买2万福临门，2月再投保6.6万 客户在6个月内反复购买保费近100万 客户越经营越有 越经营越简单越容易越开心 经营收获 服务感悟 截至2017年7月个人业绩386万，126件 预计全年业绩600万，再次实现翻番。 目前有600多位客户 2016年以来 30%的业务来自于老客户加保 70%来自于转介绍。 50 0 250 200 150 100 2014年 2016年 89 114 239 50 39 56 2015年 个人业绩(万) 个人件数(件) 用心 差异 持续 xx旗帜 荣耀绽放 谢 谢 ！