电销主管初级晋级培训4目标管理.pptVIP

课程目标 通过对目标设定、追踪及总结方法的学习，使初级主管掌握目标管理的基本技能。 课程大纲 1 2 目标管理的重要性 目标设定技巧 3 目标管理 ü 目标管理的重要性（1/3） 为什么要有目标 案例：某电销中心2010年8月关键指标统计 实收保费：228.96万元 人均产能：3.78万元 保费排名前3：实收保费超过10万元 小组实收最高：62.42万元 小组人均产能最高：5.25万元 三项指标刷新纪录 新纪录 新纪录 新纪录 组名 传奇 （10人） 虎狼 （10人） 银河系 （19人） 追风 （15人） QUEEN （10人） 天龙 （11人） 　 38.5 34.5 58.5 31.5 14 16.5 　 8.95 8.02 13.61 7.33 3.26 3.84 部门目标 部门完成180万，力争200万。 小组月目标 小组周目标 总结： 有效的目标设定是引导成功的一面旗帜！ 案例分析 目标管理的重要性（2/3） 目标是用来达成的 对电销中心 对销售团队 对坐席个人 是业绩提升最有效的管理工具 可以明确个人发展方向，提升个人能力，充分发挥我们的积极性和创造力 目标设定的意义 可以明确团队发展方向和增强团队凝聚力 目标管理的重要性（3/3） 课程大纲 1 2 目标管理的重要性 目标设定技巧 3 目标管理 ü 总保费收入 人均产能 举绩率 同比增幅 部门排名 …… 团队目标 如何设定目标——团队 全年目标：全年旅游 半年目标 ：公司半年游 季度目标 ：转正、考核、晋升 月目标： 收入 周目标 ：3单 ……… 适当的目标通过努力是可以达成的，过高或过低都无法起到激励作用 坐席目标 个人业绩目标表 如何设定目标——坐席（1/2） 如何设定目标——坐席（2/2） 倾听 沟通 调整 记录 确认 如何细化分解目标 历史业绩规律分析 未来奖励方案 客户资源与产品方案分析 动作量分析 追踪时点确认 注意事项 契合公司发展要求 要有前瞻性，注重激发潜能 公平性 自愿与强制的平衡 课程大纲 1 2 目标管理的重要性 目标设定技巧 3 目标管理 ü 目标管理 目标追踪 目标总结 如何追踪目标——组长（1/4） 强化目标、加深记忆 按坐席职级细分月、周、日目标 善用工具管理目标 如何追踪目标——组长（2/4） 及时公布目标达成情况，并与坐席进行沟通，达成共识 借用企划方案对目标达成情况进行奖惩 鼓励坐席自我管理 如何追踪目标——组长（3/4） 每天 活动量 12:00 - 完成当日目标30% 15:00 - 完成当日目标50% 17:00 - 完成当日目标95% 17:30 - 全面达成 业绩追踪表 业绩目标 完成当周线上目标的25% 每周 完成当月实收目标30% 每月 120%达成目标 如何追踪目标——组长（4/4） 写：让坐席自己写下自己的目标 说：让坐席说出自己承诺的业绩目标 目标设定追踪表（目标承诺表） 如何追踪目标——坐席 目标达成结果总结 成功达成目标的总结 未达成目标的总结 案例分析与演练（1/2） 现在你是组长，你的组本月要达成百万团队。团队上个月的业绩为75万，你组里有两个精英坐席，上月业绩分别是6.8万与7万，你将如何帮他们设定目标。 案例分析与演练（2/2） 你的团队本月达成百万团队，业绩为101万，你之前的两个精英坐席，一个超额完成了，而另一个差了2万，你将如何进行总结。 目标管理提示 不能没有目标盲目做 不能只关注结果，要注意把控过程，一旦发现问题，及时提出解决方案 不要只看表面，多用数字参考，分析目标完成的优势和弱势 不要只埋头做事，要多创新思路，多想办法 结语 锁定目标，全力以赴 仅供公司内部培训使用，注意保密，非经授权不得复制或外传