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课程目标 掌握听取录音的要点 准确找出坐席录音中的优缺点 掌握录音辅导技巧 帮助坐席解决录音中问题 课程大纲 1 2 3 录音分析方法 ü 如何筛选录音 听取录音要点 4 现场模拟 如何筛选录音（1/2） 筛选录音的时间 5-15分钟 选谁、为什么 确定对象 切忌盲目选择 如何筛选录音（2/2） 选择录音的类型 新介绍、回访 后续跟进的频率 周一关注主要问题是否改进 周三关注次要问题是否改进 课程大纲 1 2 3 录音分析方法 ü 如何筛选录音 听取录音要点 4 现场模拟 听取录音的要点（1/3） 新人 热情度 纯熟度 新介绍 合规 老人 流程感 技巧 促成 心态 听取录音的要点（2/3） 如何发现坐席问题所在 流程感 产品介绍是否清晰易懂 衔接话术是否连贯 处理异议是否带回 听取录音的要点（3/3） 合规性 话术 异议处理 从众、热销 课程大纲 1 2 3 录音分析方法 ü 如何筛选录音 听取录音要点 4 现场模拟 分析前 确定对象 业绩不稳定 心态出问题 黄单录音 分析中 鼓励、建议原则 完整听取、重点听取 询问引导 建议更多方式 总结 分析后 辅导、跟进 练习 隔天观察 激励 课程大纲 1 2 3 录音分析方法 ü 如何筛选录音 听取录音要点 4 案例分析 案例分析 案例演练 看你的！ 结语 冰冻三尺非一日之寒，尊重每个人的风格，引导并鼓励，可以收获意想不到的效果。 仅供公司内部培训使用，注意保密，非经授权不得复制或外传
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