绩优分享专业服务助力综合金融腾飞.pptVIP

专业服务 助力综合金融腾飞 数据展示 时间 个销产 个销团 综合金融 保费 件数 保费 件数 保费 件数 2015年 381234 229 700 1 381934 230 2016年 1308332 868 1308332 868 2017年 1322508 841 42500 2 1365008 843 2018年1-6月 297123 229 80441 2 377564 231 服务的质变带来客户的量变 目 录 一. 设计车险方案 递送保单 后期服务 一. 设计车险方案 设计原理 保额要充足 保障要全面 满足个性化需求（不同的客户匹配不同的方案） 设计方向 针对不同 保险意识 的客户 高配（客户提出车损、三者50-100万、座位险...） 普配（客户提出三者低于50万或只要交强险） 高配 交强险 商业险 车损险 三者险（50-100万） 盗抢险 玻璃单独破碎险 涉水险 座位险 不计免赔 划痕险 无法找到第三方险 全险 客户选择三者险大于50万或100万时，建议客户提高“座位险”，用车主无忧、驾乘无忧、爱随行匹配身价 普配 交强险 商业险 三者险（30万） 座位险 不计免赔 必保险种 客户保险意识不强，也要设计基本的商业险保障 异议处理 客户坚决不购买车损险时，用“车损险放弃函”促成 再次说明商业险的重要性 为什么这样做？ 引起危机意识（促成） 避免出现风险时产生纠纷 邀请客户来公司 介绍公司，加强客户对公司的了解，提高信任度 话术：您好张师，您的车单已经打好，您有空的话来公司拿，第一是知道公司在哪里，了解您车险保的公司的情况，有什么需要的时候您就可以来公司咨询了解；第二是了解我工作的地方，也可以对我工作进行指导 二. 递送保单 再次对车单的内容进行说明 保障范围 保障额度 提醒客户注意哪些情况不赔（规避） 证件过期（驾驶证、行驶证） 无证驾驶 酒驾、醉驾 客户归档（详细记录、随时翻阅） 认识时间 认识地点 通过途径 介绍人 分类标注 归档信息 个人信息（年龄、性别、电话、地址、职业） 车辆信息（车型、牌照） 车险信息（险种、保额、折扣） 三. 后期服务 完善的理赔服务 出险时第一时间联系客户了解情况 心理安抚（告知客户以人为主，公司会及时处理）， 没有伤到人 伤到人（打120、交警电话、 应急处理） 协助解决问题 理赔资料准备 联系修理厂 案例分享 2014年11月3日晚9点，突然接到转介绍客户朱女士惊慌失措的电话，驾车途中与电动车相撞，客户很焦急，不知道怎么处理，我马上开车赶到了现场。虽然最终还是要等待保险公司和交警到现场处理，但是我到达之后，明显感觉到客户精神慢慢放松下来，并配合做完所有调查。通过这件事情，让我深切感受到服务真的很重要，客户出险后第一个想到的就是业务员，我们一定要站在客户的角度去考虑，不要嫌麻烦。 一个客户带来的收获 车险20张 寿险7件 增员1个 用心服务，带来源源不断的保单 成长感悟 专业服务赢得客户 综合金融拥有未来 目标引领成长 习惯铸就未来 时间 保费 件数 收入 职级 2009年 CA 2010年 11.5万 30 5万 AS 2011年 6.5万 18 5万 AS 2012年 7.7万 26 5万 SAS 2013年 12.9万 28 8.2万 SAS 2014年 14.4万 38 11万 SAS 2015年 30万 49 20万 SAS 2016年 35万 30 32万 BM 2017年 37.6万 46 36万 BM 2018年1-6 27万 31 20万 BM 回顾过去，感慨良多 数据显示： 1、件数少了、保费多了 2、保费增量远低于收入增量 说明 ： 1、销售能力的成长 2、职级的成长 问题一：我怎么会坚持这么久？ 答案：我有个梦想——年收入100万 刚入行时我的部经理（鞋厂工人），她的年收入100万让我特别羡慕，这个行业真的可以制造富翁！我也要挣钱！我要在保险行业好好干！ 问题二：我是怎么做到的？ 答案1：我的习惯让我不断成长 出勤：开始只是为学习而出勤怕自己偷懒、不敢不来养成习惯、不来不行 答案2：我的习惯让我不断成长 工作日志—我的成功秘诀： 9年、27本 问题二：我是怎么做到的？ 答案：客户逼着我更加努力 经常有客户跟我说，我要找官儿大的买保险，你要是哪天不干了我找谁服务 引发了我的思考：职级越高，客户对你的信赖度越高，签单率一定越高 收入增长更多嗯因为职级上有变化。我相信很多人对一些事情感兴趣。第一个，为什么做了9年，如果不是有梦想，不会做这么久。很重要的梦想在引领着我，不要说第一，第二，第三；第二，为什么收入不断增加，第一