客户经营典范分享创新营销心怀感恩.pptVIP

创新营销，心怀感恩 —【客户经营典范】 个人简介 姓名：** 机构：**中支 职级：分区经理 所获荣誉： 2016年世界华大IDA铜龙奖 连续四届入选 “名人堂”恒星会员 连续两届入围 “超级明星”巅峰论坛 总公司凤凰社21个月会员 总公司2016年度百强分区 总公司2016年百万英雄 引 言 **区长自2014年8月份加盟**人寿以来，坚持诚信于心，客户至上的原则，工作上兢兢业业，、尽心尽力地服务客户，取得了卓越的成绩。在工作中，以强烈的责任心和使命感为动力，各项工作都尽职尽责，诚信、专业、感恩、敬业是她的工作态度，因此也为千家万户送去了保障。 采访实录 问：李大区，您好，很高兴今天能和您在一起进行交流。您踏入寿险行业到今天也不过短短两年半的时间，就取得了如此多的成就，能和我们谈谈您的成功秘诀么？ 答：感谢主持人，我也很荣幸有这么个机会来谈谈我的感受。其实我从踏入寿险这个行业以来，一直坚信信念决定力量，态度决定高度，相信相信的力量也是我的人生格言。 首先我很感谢这个寿险行业，我们**公司和一起努力的老师家人们，正是在这里才使我能有机会接触更大的舞台，去成就自我的价值。感恩我们的公司。 其次对于这份工作，我个人觉得如果想做好，就一定要从心里认可这份工作，并把它当作一份事业来从事，才可能去成功。三百六十行，行行出状元，而每行的状元一定是全身心的投入进去才可以的。 既然做了这行，我就想打造出我个人的一个品牌出来。刚入行的时候听过很多大名鼎鼎的行业人物，提起她们的名字就像一个品牌一样，所以我当时就在想，我也要打出自己的名声来。用我的服务创立好的口碑，用心去经营我的客户。做保险我觉得更多的是交心的过程，别人从心底认可你了，你才在这个行业里有价值。 所以我觉得要是说秘诀，也没有什么秘诀，一份耕耘一份收获。在正确的时间做应该做的事情，简单、相信、听话、照做，就能够获得你想要的。 问：冰冻三尺，非一日之寒。您作为一名白板入司的员工，从入司以来就一直保持着绩优，并且现在也是总公司凤凰社卓越白金21个月会员。您认为取得这样的成就关键因素是什么？而在这过程中最困难的是什么？您是如何克服的？ 答：一路走来，确实经历了很多，这条路也不是一帆风顺的。那支撑我的最重要的我觉得是我的目标感——始终在向着更高的目标在努力。从一开始的时候接触了绩优这个群体，就告诉自己要做绩优进凤凰社，那么我也一直在持续。接下来是名人堂、百万圆桌再到去年的IDA，当每一个目标实现后我都会给自己设定新的挑战目标，我喜欢不断翻越高峰的感觉。老话讲，目标决定方向和成就，时刻保持饥饿感是我在这几年来的感受。 做保险到底难不难？说心里话，确实难，因为我们每个人都不可避免地会遭遇拒绝。而有时候的拒绝，确实会刺伤到我们内心。这就需要我们不断的进行自我心态调整和建设。在这个过程中我经常与我团队的人分享：时刻提醒自己个人的价值感所在，也就是我们所做的这份工作的意义。如果大家都能把自己看做是传播爱与责任的使者，我们的每一次拜访都会充满了荣誉感。 最后一点我觉得不定期的自我反省与总结能够很好的起到加油充电的效果。总结一段时间的得与失，放下包袱，继续出发，这是持续保持高昂斗志的关键。 采访实录 问： 那么您是如何开拓并经营自己的客户的呢？ 答：经营客户每个人都有自己的习惯和想法，而对于我来说主要有两个途径，我把它归纳为互惠和权威。互惠的话简单来说就是在与客户交往当中更多的体现人情的练达。我一直相信，先付出后得到，先得到信任，再获取签单的机会，创造出客户被感动的销售环境和销售机会。在与人交往当中，心与心的交流是一切的前提。我的车上随时准备着鲜花、小礼物等经营客户的物品，保证我能在最短的时间取得陌生人的信任，许多陌生人都因此转变成了我的忠实客户和转介绍中心。比如说一个客户，刚认识的时候就已经怀孕了，我就会买老母鸡给她炖了送去，她的感觉非常好，而且我还会自己和面，蒸南瓜馒头给她，从颜色上到形状上都精心的设计和制作，客户也能感觉到我的用心。 采访实录 （接下页） 另一方面，我会在经营客户的过程中，着重对客户进行分类，分类的依据包括职业、性格、层次以及爱好等各个方面，根据她们的不同需要去组织相应的活动，挖掘她们内心的共性需求。其中有个客户，是朋友转介绍的，我们坐下来的时候她说了一句我身上的香水味道挺好闻，我就记住了这句话，转天的时候我就买了两瓶同款的迪奥香水，分别送给了我的朋友和客户，并且告诉她，我们既然是气质相投那么气味也应该相一致。这样，我不仅很好的维护了我的老客户，同时取得了这个新客户的强烈的好感，现在她是我忠实的客户和转介绍中心，为我带来了很多的业务。 权威性就是在自己的领域做到专业。专业的服饰，专业的谈