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人际交往礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 礼仪的核心精神是敬人之心。 第一章 人际交往——我们都是社会人 俞伯牙摔琴谢知音 摔碎瑶琴凤尾寒,子期不在与谁弹? 春风满面皆朋友,欲觅知音难上难! 第一节 人际交往——生存和发展的源泉 马克思说：“人们在生产中不仅影响自然界，也相互影响着。他 们只有以一定的方式共同活动，才能进行生产。” 亚里士多德曾说：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。” 一 人际交往的含义及重要性——鱼儿离不开水 人际交往是指人们在社会生活中交流信息、沟通感情、相互作和相互知觉的过程， 它表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。人际交往具有两个最基本的特征，即沟通和相互作用。 卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。 二 人际沟通——你我心灵的桥梁 人际沟通（ interpersonal communication ）指 的是社会中人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等息的过程。 二 人际沟通——你我心灵的桥梁 语言沟通 美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。良好的人际沟通需要一些技巧。 认同：新的共振。 所谓认同就是认识上的同化，即找出双方对某一事物有共同的认识和感受，或一方被另一方的认识和感受所同化的过程。认同是最基本的沟通。 赞美：做人的美德。 渴望赞美，这是人的一种共性。美国著名的心理学家威廉·詹姆斯指出，人性最深的需要是渴望得到别人的赞赏。 二 人际沟通——你我心灵的桥梁 非语言沟通 非语言沟通是指通过非语言符号进行的人际沟通。 据研究，“高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调”。 握手。是人际交往中不可缺少的“见面礼”。 轻拍。常用来打招呼、贺喜或安慰，也可能用以 表示爱意和友善。成人之轻拍的部位通常限于手、臂、 肩膀或背部，否则容易引起别人的反感。 拥抱。是为表示亲热而亲密无间地相抱。久别重逢的老朋友；遇见刚刚很悲伤的同学，两人相拥，理解、同情、关爱一切都在不言中。 二 人际沟通——你我心灵的桥梁 非语言沟通 眉毛能表达人们丰富的情感。如舒展眉毛，表示愉快；紧锁眉头，表示遇到麻烦或表示反对；眉梢上扬，表示疑惑、询问；眉尖上耸，表示惊讶；竖起眉毛，表示生气。 眼睛是人体传递信息最有效的器官。在社交场合交谈时，目光正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重；但凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。 二 人际沟通——你我心灵的桥梁 非语言沟通 二 人际沟通——你我心灵的桥梁 英国心理学家米歇尔等人曾做过一个实验，他们发现：当语言信号和非语言信号不一致时，人们更加相信的是非语言信号所代表的意义。你在生活中曾有过这样的实际体会吗？假如你去一个朋友家做客，你们谈了很多话，时间已经是午夜12点钟了，你表示该告辞了。朋友说：“难得来一趟，再坐一会嘛！”但就在他说话的同时，他抬头忘了一下墙上的闹钟，又长长地打了一个呵欠。 想想，你是继续坐下去呢，还是知趣离去？ 二 人际沟通——你我心灵的桥梁 非语言沟通 美国著名记者约翰 根宝在《回忆罗斯福》中有这样一段关于罗斯福总统的描写：“在短短的20分钟里头，他的表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，还有超绝的魅力，但他可不曾说过一个字。” 三 人际关系——你我交往 逐步加深 回想一下不难发现，我们之所以和以前的朋友关系那样好，是因为已经交往很长时间的缘故。人际关系的建立和维持需要一个深入发展的过程。人与人之间的关系有着不同的层次交流也有不同的种类。 （1）联系。属于这个交往层次的人使我们经常碰到的，例如店主和邮递员，但都算不上真正认识，我们每天要遇到许多这样的人。我们与他们的交往仅仅限于打招呼而已。 （2）相识。这一交往层次的人有同学、老师、邻居等。生活中，我们遇到这样的人也有一定的数量。我们时常看到他们并相互交谈，但只谈论事实。 三 人际关系——你我交往 逐步加深 （3）朋友。大多数