互动渠道培训课件之4做一名出色的互动渠道客户经理.pptVIP

打造两线：线上和线下 销售管理部 经营渠道 成就价值 “儒”—-人之需，马斯洛的五层需求理论---格人心、格本心的工具，天理即人心，人心就是人的需求 生存—衣、食、住、健康 安全—银行存款、医疗保险 归属感—人是社会的人，群居动物，身份认同、不孤独 受尊重—渴望得到自己和他人的赞同 自我实现—追求成就、创造和个性 前二者是物质需求 后三者属于精神需求 领导欲属于最后二者 五个需求人人都有，只是不同阶段、境遇有所侧重而已 销售管理部 做一名出色的互动渠道 客户经理 课程目标 渠道队伍是新华渠道成功的基石。本课程通过对客户经理使命与职责、考核与激励、融入营销区、推销与再推销内涵的讲解，帮助学员提升战斗力，挑战自我，培植客户，提升业绩，实现价值。 主要内容 使命与职责 考核与激励 融入营销区 推销再推销 主要内容 使命与职责 考核与激励 融入营销区 推销再推销 使命与职责 客户经理的定位 客户经理的职责 客户经理的一天 工作日志 客户经理的使命—定位 销售代表 辅导老师 产寿桥梁 客户经理的使命—职责 完成计划 维护关系 跟进续保 进场培训 陪同展业 协调理赔 产代寿险 客户经理类型：过渡与目标 兼职 巡场 专职 巡场 专职 坐场 * 坐场客户经理的时间分配 80%+20% 80%的时间在办公区： 1、工作内容：内务、沟通、培训、接受咨询、协调理赔服务等 2、办公区域包括： ——在新华人寿营业区的个代团客户经理工作区域 ——公司职场 20%的时间陪同展业： 1、陪同个代团客户经理/团险业务员/新华营销员员拜访客户 2、陪同展业主要适用于推广非车险业务 * 坐场客户经理的一天（上午） * 坐场客户经理的一天（下午） 工作日志—意义 活动量管理基础： 活动出业绩 记录回顾、梳理总结： 自我提升 工作日志：主要内容 新华个代团客户经理档案 营销员基本信息 询报价客户信息表 营销员活动率及 产能监控表 培训记录表 工作台账 周计划检视表 月工作总结表 陪同展业安排表 问题投诉处理表 主要内容 客户经理的考核—互动渠道基本法 客户经理的考核-考核结果 主要内容 融入营销区 良好的礼仪 标志与宣传 大地园地 融入新华文化 真心构建伙伴关系 主要内容 推销再推销 推销大地：传输公司品牌 推销产险：打造专业品牌 推销自己：树立个人品牌 推销自己：能力与品质 经营两员：个代团专员和营销员。。。 客户需求：物质与非物质 相应地，提供物质与非物质供给。 优点？缺点？ “儒”—-人之需，马斯洛的五层需求理论---格人心、格本心的工具，天理即人心，人心就是人的需求 生存—衣、食、住、健康 安全—银行存款、医疗保险 归属感—人是社会的人，群居动物，身份认同、不孤独 受尊重—渴望得到自己和他人的赞同 自我实现—追求成就、创造和个性 前二者是物质需求 后三者属于精神需求 领导欲属于最后二者 五个需求人人都有，只是不同阶段、境遇有所侧重而已