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Manager Coaching Ability (主管辅导力） 专注辅导力 组织新动力 MCA(主管辅导力)概论 ① 参照课件-MCA 查克 罗维兹利，一个极有天分的保险前辈曾经说过：“身为一名保险主管，你无时无刻都应该辅导。谈到辅导，它是你招募人员那一刻就开始了，而你真正贩售的，是你的超级辅导，这才是你团队最重要的福利。”查克又说：“‘辅导’是改变业务人员事业生涯及对未来前途期待的唯一方法，也将是决定你团队发展方向的最大关键。” 关于辅导力 辅导通过训练来实现 Manager Coaching Ability (主管辅导力） 训练步骤 准备 Prepare 说明 Explain 示范 Show 观察 Observe 督导 Supervise ② 参照课件-PESOS 让我们见到新人的时候说三句话： “来来来，我们训练一下！” “再来一遍！” “走走走，回去再练5遍！” 组织发展流程细节 目录 创说会前准备 创说会中细节 创说会后细节 创说会前准备 电话逻辑学习与通关 电话前物品准备 致电前的细节准备 电话拨打邀约 常前问题处理 数据上报和统计 回访电话拨打 1、学习电话邀约逻辑并严格通关，组织发展期间二早对于电话邀约逻辑以及异议处理进行加强学习； 2、三人一组（推荐人、新人、观察员）情景演练，情景演练场景尽量真实。 电话逻辑学习与通关及加强巩固 1、良好的通话环境； 2、笔、白纸、水； 3、名单：对于专业性非常强（非常具体的工程类、技术类、小众专业的名单放在后面打，如果时间较紧，留10条内离公司距离较近的名单第二天创说会的上午拨打； 4、打印好的逻辑：再次对于邀约逻辑以及异议处理的加深和巩固； 电话前物品准备 1、读准应聘者的姓名中国姓氏名字多样，而且读音多变，稍不注意就会对错，读错别人的姓名是一件很不礼貌的事情。作为面试官或招聘人员，在有应聘者的求职资料的基础上，还读错应聘者的姓名，这是很不应该的事情。所以在遇到陌生的姓氏或字词不能正确把握读音时，不要想当然（这时桌面上准备一本新华字典是十分有必要的）； 2、选择合适的时间拨打电话——拨打电话的时间最好是在早上10点—11点间或者下午在2点—5点之间打电话，尽量不要占用应聘者的私人时间，如用餐、午休等时间； 3、熟悉公司周边及当地交通——作为公司招聘人员，必须十分熟悉到达公司的各类交通工具的路线。而且对当地各个地区交通道路情况也要清楚。以便让应聘者及时到达公司。（公交站牌到xx路xx街或xx路xx街，地铁到xx街站B出口下）； 3、准备其他类型通知方式——由于其他一些原因，电话通知也存在不足，如应聘者手机没电、余额不足、信号不好，手边没有记录工具等。这时就需要其他通知方式的补充，如e-mail，短信等。做一个邮件及短信通知面试模板，既能及时给面试者传达面试邀请，也方便面试者； 4、做好回到应聘者各类疑问的解答准备——电话通知是双向沟通的过程，远非只是通知面试那么简单。应聘者对公司的认识往往只是停留在表面，他们很希望利用直接沟通的机会对应聘的公司做进一步的了解，尤其是那些在职或离公司较远的应聘者，会有很多问题想问，毕竟面试也是有成本的，而且也关乎到自己的前途。而这时的招聘人员要站在应聘者的角度，保持足够的耐心，对应聘者的问题进行简单扼要地回答。纵观这类问题，大都是对公司性质、行业、产品等公司大致情况。 注：个人工作内容、个人发展前景、培训机会、薪酬福利等个人关注的问题，这些问题都是有章可循的，做好这些问题的回答不难但也是十分必要的，最好不要出现一问三不知的尴尬局面。但是在回答一些敏感问题时还要注意的把握相关原则，从政策的高度回答面试者，绝对不能在为授权的情况下轻易做出承诺。 电话前的细节准备 1、打电话时，让对方聆听到你的微笑拨打电话之前，深呼吸，坐直，把所要通知的内容在脑海里浏览一遍。切忌在拨打电话时吃东西。通话过程中始终保持轻松平和的心态，让对方“聆听”到你的微笑，多多使用礼貌用语； 2、设身处地为对方设想有些面试者在投递简历时仍处于在职状态或在繁忙当中，如贸贸然打电话给他，可能会给对方带来不便。“一句你现在方便接听电话吗？”是对对方最起码的尊重； 3、切忌以我为主通知对方面试，往往会发生面试时间上的冲突。如面试者在同一时间面试两家公司这种情况是屡见不鲜的。这时如坚持自己，让应聘者自己选择公司面试，无疑会让应聘者十分难堪。给别人一次机会就是给自己一次机会，在时间可允许的情况下，同面试者一同协商个时间，对于面试者对于公司，都是有益的； 4、通话时间不宜过长在对方表明愿意沟通后主动自报家门，并直奔主题，把目的直接告诉面试者，切忌拐弯抹角。通话过程中，尽量控制通话时间，因为通话时间过长，额外的信息会将传播给面试者主要的信息冲淡。在通知过程中