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对我国博物馆志愿者管理体制现状的研究及发展意见 改革开放以来，我国的社会主义现代化建设取得了举世瞩目的成就， 随着我国经济的快速增长、社会物质的极大丰富和人民生活水平的不断提 高，人们的精神文化需求H益增长，对精神文化的种类和质量也提出了更 高的要求。博物馆作为典藏人类文化及自然遗产的社会文化机构，其与生 俱来的教育功能被重新评估和认识。特别是2008年我国免费开放公共博 物馆之后，越来越多的民众走进博物馆，在博物馆接受文化的洗礼和熏陶， 导致城物馆自身的从业人员己经无法满足民众的服务需求。加之随着中西 方文化的交流与融合，越来越多的人愿意参与到志愿服务当屮去，促使了 我国博物馆志愿者规模激增。 一、我国博物馆志愿者管理现状 （一）事业起步晚 博物馆因为志愿者的加入得以为民众提供更广泛的教育服务，而志愿 者也通过这种义务的服务行为，满足了自己的心理需求，获得了他人的认 可，拓展了自己的知识水平，实现了一定的人生价值。但由于这种行为是 自发的、义务的，也导致了其必定是松散的，给管理带来了一定的难度。 加之与国外的城物馆志愿者事业相比，我国起步较晚，早在20世纪初， 国外的博物馆就开始聘用志愿者，而直至本世纪，我国志愿者事业才刚起 步，直至2009年，中博协会志愿者专委会才宣告成立，成立三年后，其 委员会章程和志愿者管理条例才得以通过。 （二） 分布不均衡 这种不均衡主要体现在两个方面：一是各级博物馆之间不均衡。我国 博物馆按照综合管理与基础设施、藏品管理与科学研究、陈列展览与社会 服务三项综合得分的高低划分为三个等级，等级越髙的搏物馆，其藏品越 丰富、展示水准越高、服务质量越好，相应的，其志愿者的数量也就越多， 管理也就越正规。等级越低的博物馆志愿者管理工作月不完善，甚至某些 博物馆根木没有志愿者。二是各地区之间不均衡。从志愿者数量、服务质 量等情况看，志愿者管理水平的高低与当地经济条件和整体文化水平密切 相关。总体上说，东部好于中部，中部优于西部，发展水平最高的位于京 津和长江三角洲地带这些经济文化屮心区域。 （三） 来源途径多 由于博物馆需要给受众提供各种服务，所以博物馆的志愿者构成非常 复杂，来自社会的各个层面、各种职业、各类领域，不过由于我们整个社 会的志愿者事业尚处于起步阶段，所以仍以学生为主，特别是文化发达地 区的一二级博物馆，志愿者屮学生的比例更高。但冃前?S着人们观念的进 步，加之学生本身受到文化水平、知识阅历、服务时间的限制，现在越来 越多的博物馆开始从社会上公幵招聘志愿者提供无偿服务，这也是今后我 国志愿者来源的主要途径。 （四） 服务岗位少 冃前我国博物馆的志愿者从事的仍然大多数都是讲解的工作，这一方 面与博物馆本身服务水平有关，另一方面也与服务者本身能力以及接受的 培训有限有很人关系。除了讲解之外，志愿者还未受众提供一些外文翻译、 材料整理、社会调研、服务残障等特殊人群、以及网路维护、平面设计、 摄像摄影等辅助性工作。 （五） 培训形式单一 培训主要通过邀请专家进行专业知识力*面的讲解与在博物馆实地操 作相结合的方式进行，内容主耍是博物馆相关及相近知识。 （六） 激励手段少 由于受到经费等各种条件的限制，目前我国博物馆对志愿者主要还是 以授予荣誉称号、公开展示个人风采、免费使用图书馆的馆藏资源等精神 激励为主；少数M物馆在经费充裕的情况下还能给志愿者提供一定的交通 及餐费补贴补助；而最特别的是，吉林自然博物馆和黑龙江博物馆还给予 志愿者可以向博物馆提出改进工作的意见和建议并加以采纳的权利作为 激励，能亲眼看见梦想变成现实，对木身就怀揣梦想的志愿者来说是一种 金钱无法满足的。 二、对博物馆志愿者管理的意见与建议 （一）首先耍建立志愿者管理的相关法规和章程 我国的志愿者事业蓬勃发展的基础是有一个完善的、科学的法律法规 来保障志愿者的权利义务，对志愿者松散、自发的志愿者服务加以规范。 另外，己经开展志愿者服务的博物馆应该根据自己的实际情况制定操作性 强的志愿者服务章程，规范现有的服务者活动，促进其更好地运行；而尚 未开展志愿者服务的博物馆应该在开展该项活动之前，在调査研究的基础 上，先制定符合本馆实际需求、符合本地实际特色的，便于操作和执行的 章程，对志愿者自主管理权，以及激励机制等进行明确地规定，更有利于 博物馆事业的发展。 （二）建立科学的培训体系 博物馆和志愿者之间是一种双臝的关系，志愿者服务水平的高低不仅 代表着其本身的水平，也关系到博物馆的在公众中的形象，所以提高志愿 者的服务水平的同时，也是在提升博物馆的服务能力，和公众形象。我认 为科学的培训体系主要包括：一是对培训需求的分析要科学。博物馆在进 行培训的时候不能一刀切，而要根据志愿者木身的学历水〒、爱好特长、 职业特点、年龄层次等进行针对性和专业