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提升质量管理水平，提高竞争力 百年大计，质量为本。质量是一个企业的生命，质量是企业 发展的根本保证。在建筑市场竞争激烈的今天，如何提高施工质 量管理水平是每一位企业管理者必需思考的问题。影响质量的因 素方方面面，但归根结底质量的控制是靠人的控制而完成。因此， 提高质量管理水平，是创建精品工程的决定因素，更是影响企业 发展的关键因素。 全面质量管理是以质量为中心，以全员参加为基础，目的在 于通过让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益而达到长期 成功的一种管理途径。首先，全面质量管理是进行一个企业管理 的途径之一，企业可以应用全面质量管理的模式和方法持续改进 公司经营管理水平，确保企业实现经营和管理目标。其次，全面 质量管理中所讲的质量是一个广义上的质量，可以是产品质量， 也可以是服务质量或其他。再次，全面质量管理是对全过程进行 监督管理，只有一个企业内的所有过程形成相互关联、相互作用、 相互支持和配合的系统整体，才能确保企业最终目标的实现。 全面质量管理以顾客为中心，强化领导的作用。在当今的经 济活动中，任何一个企业都要依存于他们的顾客，企业由于满足 了自己顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。一个 企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来。 其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重 视，在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直 接领导，这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质 量管理之中。 全面质量管理强调全员参与与过程方法。全员参与是全面质 量管理思想的核心。过程方法要求将全面质量管理所涉及的相关 资源和活动都作为一个过程来进行管理，将注意力集中到产品生 产和质量管理的全过程中。 全面质量管理依托的是系统管理与持续改进。产品生产并不 仅仅是生产部门的事情，需要我们企业所有部门都参与到这项活 动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。持续改进是全面质 量管理的核心思想之一，就是在质量管理中发现问题持续改进， 不断循环。 全面质量管理以事实为基础，强调供需双方互惠互利。全面 质量管理必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意 义。全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中，强调企 业和供方之间保持互利关系，可增进两个企业创造价值的能力， 从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。 全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。这种 循环在现在的企业的质量管理中得到了广泛的应用，它反映了不 断提高质量应遵循的科学程序。P:计划，在开始进行持续改善 的时候，首先要进行的是计划，计划包括制定质量目标、活动计 划、管理项目和措施方案。计划阶段需要检讨企业目前的工作效 率、追踪流程目前的运行效果和收集流程过程中出现的问题点， 根据搜集到的资料，进行分析并制定初步的解决方案，提交公司 高层批准；D:实施，在实施阶段，就是将制定的计划和措施具 体组织实施和执行。将初步解决方案提交给公司高层进行讨论， 在得到公司高层的批准之后，由公司提供必要的资金和资源来支 持计划的实施；C:检查，第三阶段是检查，就是将执行的结果 与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的 效果。按照检查的结果，来验证生产的运作是否按照原来的标准 进行，或者原来的标准规范是否合理等；A:处理，第四阶段是 处理，对总结的检查结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予 以标准化或制定作业指导书，便于以后工作时可遵循；。对于失 败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提到下 一个h)ca循环中去解决。 加强企业全面质量管理的主要措施有以下几点： 一、 提高全员的质量意识。首先提高企业领导者的质量管理 意识。企业领导者的认识程度至关重要，因为只有领导者的质量 意识提高了，才能带动企业职工的质量意识。其次提高每个职工 的质量意识，通过质量知识的宣传教育，使每个职工都懂得质量 管理的基本理论和科学方法，增强质量意识，提高科学文化和技 术操作水平，并具体运用到生产实践中去，促进产品质量和工作 质量的提高。 二、 实施全面质量管理的五步法。在具体实施全面质量管理 时，可以遵循五步法进行，这五步分别是:决策、准备、开始、扩 展和综合。决策是为了能够做出正确的决策，企业的高层领导者 必须全面评估企业的质量状况，了解所有可能的解决问题的方案, 在此基础上进行决策，是否实施全面质量管理。准备是首先高层 管理者需要学习和研究全面质量管理，对于质量和质量管理形成 正确的认识。第二要建立组织，具体包括：组成质量委员会，任命 质量主管和成员，培训选中的管理者。第三要确立远景构想和质 量目标，并制订为实现质量目标所必需的长期计划和短期计划。 第四，选择合适的项目，成立团队，准备作为试点开始实施全面质 量管理。开始