佟鸿举-《融合宽带业务基础知识与流程》参考文件.docVIP

PAGE PAGE 2 《融合宽带业务基础知识与流程》培训 【培训目标】 提升营业员宽带业务基础知识、宽带业务知识、宽带与IDC关系，掌握融合宽带的业务规划，提升融合品牌的营销、策划、包装、推广、宣传的能力。 【对培训象】 一线营销人员 【培训时间】 2天 【培训大纲】 一，融合宽带的基础知识 1，融合宽带的业务描述 2，融合宽带的基础知识 3，融合宽带使用场景示例 3.1个人用户的使用场景 3.2政府和行业用户的使用场景 4，融合宽带应用的三种主要聚合方式 5，与现有业务的关系 5.1与传统数据业务的关系 5.2宽带与IDC关系 6,融合宽带的营销思路 二、营业厅对客户营销技巧提升 1.零售型营业厅体验的标准化和工具化： 1.1工具1：建立体验营销导购流程:形成体验销售导购流程模板;建立体验“前、中、后”销售流程; 1.2工具2：建立体验营销场景及营销脚本:体验模板和办理3G及重点增值业务模板 2.零售型营业厅解决体验营销关键的五个难题： 2.1如何增加卖场化营业厅的营销手段？ 2.2如何高效地引导客户的体验？ 2.3如何让客户不拒绝你的邀请体验? 2.4如何对不同客户采用不同营销手段？ 2.5如何有效挖掘精明型客户的需求？ 三，融合宽带营销工具箱 1，宽带细分市场与卖点的对应关系 1.1宽带细分市场 1.2消费者购买宽带的动机研究 1.3七类家庭与宽带需求分析