2010年年度培训课程体系汇编.docVIP

PAGE PAGE 2 2009年12月 广州 2009年12月 广州 中高层系列 中高层系列 基层系列 普通员工系列 新员工系列 基础课程 实践课程 提升课程 基础课程 实践课程 提升课程 营销服务人 员 营业客服人员 工程技术人员 基础课程 实践课程 提升课程 自我情商管理 销售前准备 销售促成 客户服务 基础课程 实践课程 提升课程 呼叫中心人员 营业厅人员 基础课程 实践课程 提升课程 职业技能 基础课程 一、3G运营与工作技能 中高层管理人员 基层主管 普通员工 二、团队融合与团队建设 营销服务人员 营业客服人员 市场开发人员 三、行动学习法创新培训  一、3G运营与工作技能 系列 培训对象 课程类别 课程名称 培训目标 培训主要内容 培训时长（天） 中高层系列 中高层管理人员 基础课程 80后下属管理 1、认知80后员工的行为和人格特征；2、剖析80后的工作动机和职业心理；3、解决80后与现有管理的冲突；4、提升80后员工的逆境商数。 1、80后员工的人格和心理特征； 2、80后员工的管理； 3、塑造影响80后的新型领导。 2 高效沟通与组织协调技巧 1、认知有效沟通的重要性及沟通的要点；2、掌握高效沟通技巧；3、掌握与上级、跨部门要点。 1、沟通理论基础；2、掌握向上、平行、向下三个层级沟通的技巧。 2 服务营销理论与实践 1、掌握客户价值理论与实践；2、理解关系价值与关系营销之间的理论基础与具体实现规范；3、掌握如何通过服务创造价值实现企业经营收益。 1、客户价值分析与价值营销；2、关系价值与关系营销；3、服务创造价值 — 从顾客满意获得竞争优势；4、通过品牌管理整合营销努力。 1 3G市场运营经典策略研讨与市场策划 1、了解全球移动运营商运营3G策略；2、了解全球固网运营商运营3G策略；3、掌握3G市场目标客户特性分析方法与技巧；4、掌握目前3G市场主要数据业务产品关键卖点；5、认识3G市场数据业务的市场策略；6、了解国内主要运营商可参考的3G市场策略。 1、运营商的收入结构分析与比较；2、电信转型思路及转型业务设计的反思；3、3G全球化的经验对中国运营商的启示；4、3G时代运营商分公司经营竞争策略；5、3G时代省公司、分公司及县公司的营销体系；6、3G时代运营商的三大目标客户分析；7、3G时代分公司的产品设计思路及经营策略；8、3G时代分公司的针对性渠道设计思路及经营策略；9、3G时代运营商的整合营销思路与策略；10、3G时代运营商对市场信息化需求的正确指引。 2 3G业务渠道管理 1. 认识“渠道优势”概念的产生；2. 掌握产品的销售形式；3. 学习市场营销渠道的重点相关问题。 1、3G业务时代的渠道战略；3、3G业务时代的渠道转型战略；4、3G业务时代营销渠道选择原则；5、3G业务时代营销渠道模式选择原则；6、电信运营商第四代体验营业厅建设。 1 中 高 层 系 列 中 高 层 系 列 中 高 层 管 理 人 员 领导力360度修炼 1、确定卓越领导的素质，抽象六种领导力，塑造360°领导力模型；2、提升企业高层管理人员的综合管理素质，加强高层管理人员的团队管理能力，使基层管理人员逐步实现从优秀走向卓越。 1、超速成长的学习力；2、多谋善断的决策力；3、整合资源的组织力；4、带队育人的教导力；5、达成绩效的执行力；6、凝聚人心的感召力。 1 “心”能量——教练式领导与激励艺术 1、认识员工的行为表现模型；2、了解辅导员的角色认知；3、建立辅导员正面积极的心态；4、学习科学有效的辅导流程；5、学习教练型的管理