课件：二篇个体心理与行为.ppt

是什么因素形成了刘时林这种进取、创业、野心勃勃的企业风格呢？这里有一些线索：当他8岁的时候，父亲在一次意外事故中突然丧生，使这个中上阶层的家庭一下出现了很大的落差。他的母亲靠做零活给人做保姆来养活一家5口人，刘时林也经常在课余时间帮母亲去旧物收购站卖些东西补贴家用。暑假里，他还在邻居开的粥铺里做小工，挣点零花钱。高中时，刘时林变得自卑而又内向，性格孤僻，但他很是聪明，在学校里多次获得优秀学生的称号。他有极强的成功欲望，他要改变自己和母亲的命运。 诊断分析 刘时林的进取心、好胜心和独立性等人格特点均是早年时期形成并发展起来的。事实上刘时林同我们每个人一样，其行为都在一定程度上受到人格特征和后天经验的影响。 四、能力与行为 (一)能力的概念 能力是个人顺利完成某种活动所必需的个性心理特征。 能力一词有两层含意，一是指已经发展成为或表现出来的实际能力；二是指潜在能力，它是指可能发展的、而尚未发展的能力。 能力与知识学习、培训的关系 (二)能力的类型 1.按照能力的倾向性：一般能力和特殊能力 一般能力，也称普通能力，指大多数活动所共同需要的能力，通常称之为智力。 特殊能力，也称专门能力，指为某项专门活动所必需的能力。 2.按照功能不同：认知能力、操作能力和社交能力 3.按照参与活动性质不同：模仿能力和创造能力 （三）影响能力发展的因素 遗传、环境、教育、社会实践、主观努力。 （四）能力与工作匹配：人与工作匹配 1.选拔人员与安排工作时，要用人所长，人尽其才。 “能职相符” 2.对员工要合理培训，提高能力。 3.合理配备、组合人才，发挥人员的整体效应。 4.建立有效的人才竞争选拔机制。 案 例 美国心理学家布兰卡特曾讲过一个例子：美国建立第一个农业大广场时，需雇用一批保安人员的最低标准为高中生，而且还要具备三年警察或工厂警卫的经验。按这个标准雇用的保安人员，因文化水准较高，故感到整天只检查进门的证件，太单调、乏味，表示无法容忍，因此对工作不负责任，离职率很高。后来贯彻改为雇用只受过四五年初等教育的人来担任这项工作，他们热爱本职工作，责任心强，缺勤率、离职率很低，保卫工作做得很出色。 试分析上述例子说明了什么道理。 人与环境匹配（Person-Environment fit） 人与环境匹配广泛地定义为当个体与工作环境的特征相似时出现的相容性。 人与环境匹配与事业投入、工作满意度、组织承诺和事业成功存在正相关的关系，与流动意图和行为存在负相关的关系 。 目前学者们已经描述了人与环境匹配的五个维度，具体包括： ①人与职业匹配(Person-Vocation fit，P-V fit)； ②人与群体匹配(Person-Group fit，P-G fit)； ③人与工作匹配(Person-Job fit，P-J fit) ； ④人与组织匹配(Person-Organization fit，P-O fit)； ⑤人与人的匹配(Person-Person fit，P-P fit)。 实际上，人与环境匹配这五个主要的层次，每一个都代表了环境的不同方面。 第二节 情绪 一、情绪和情感的含义 1.情绪和情感的含义 情绪和情感是客观事物是否符合人的需要而产生的一种态度体验。 情绪是指短时间内与生理需要相联系的态度体验，比如喜欢、气愤、忧愁等。 情感是指长时间内与社会需要（社交的需要、精神文化的需要）相联系的一种稳定的体验，如道德感、理智感、美感。 在西方心理学著作中，常常把情绪和情感称为感情。 与情感有关的概念正在组织行为学中日益受到重视，这就是情绪劳动。情绪劳动这个概念最初是在服务性工作中发展起来。 情绪与组织行为 情绪表达 情绪感受 情绪劳动 二、情绪的维度 频 率 多样化 强 度 持久性 快乐 惊奇 害怕 悲伤 愤怒 厌恶 六种基本的情绪 三、情绪智力 90年代初，美国心理学家彼得.沙洛维和约翰.梅耶提出“情绪智力”（Emotional Intelligence，EI ），把它作为人的一种社会智能从人类的智慧中分离出来，引起社会的广泛的关注。 情绪智力属于一种非认知技能、潜能和素质范畴，他影响到一个人能否成功地面对环境的要求与压力。 它包括五个维度： （1）自我意识：体味自我情感的能力。 （2）自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。 （3）自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力。 （4）移情：体味他人情感的能力。 （5）社会技能：处理他人情绪的能力。 情绪智力包括人对情绪的知觉、表达、理解、调控能力，它对人成就具有决定性意义。 成功=智商20%+情商80% 一些研究表明，情绪智力对工作绩效有着重要的影响。一项研究考察了朗讯公司中被同伴评为“工作之星”的工程师，研究者得出结论：