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推销实务 教学课件 ppt 作者 李夏生 纪孝清 编著第四章 售后工作.pptVIP

推销实务 教学课件 ppt 作者 李夏生 纪孝清 编著第四章 售后工作.ppt

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    第四章 售后工作;第一节 售后跟进;一、什么是售后跟进;（一）售后跟进的概念;（二）售后跟进的类型;二、成交后跟进;（一）售后跟进的要求--“5S”服务法;（二）服务跟进的内容;6、其他客户服务;三、未成交跟进;第二节 客户关系管理;一、客户关系管理概述 ;二、建立客户数据库;三、客户分析;2、客户ABC分析法的步骤;四、客户关怀;（二）客户关怀的内容; (四)客户关怀的具体行动;第三节 货款回收;赊销的好处;一、货款回收的基本原则;二、货款回收的基本方法;（一）回款方法;（二）讨账技巧;三、预防和降低应收账款风险的策略

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