浅谈图书馆基础服务工作_以南浔图书馆为例_.docxVIP

155 155 文艺传媒 文艺传媒 154 154 浅谈图书馆基础服务工作 —-以南浔图书馆为例金秋丽 (湖州市南浔区图书馆浙江?湖州313000) 中图分类号:G 252 文献标识码： 摘要“服务”是图书馆文明的核心,它影响着图书馆曰常 管理、调节、沟通等重要环节。本文在当前不断改革的新形 势下就图书馆基础服务工作做一浅显的探析。 关键词图书馆基础服务以人为本 A Brief Discussion on Library Basic Service: A Case Study on Nanxun Library //Jin Qiuli Abstract Service, as the core of library dvilZat^ion, influences the routine m anagem ent, adjustm entand com m unicat^ion of a library. Therefore, this paper makes a brief analysis on library basic service under the current background of the cont^inuous reform of the new situation. Key words lbrarytoasicservice;people-orientation 图书馆服务工作是图书馆工作中永恒的核心，伴随着 中央“建立覆盖全社会的公共文化服务体系”战略目标的提 出，如何让公共图书馆为读者提供更优质的服务，使读者在 图书馆阅读、借阅期间效益最优化，成为了检验和评估图书 馆办馆效益及工作的重要指标。以读者为中心，不断提高服 务水平，是当今公共图书馆取得社会支持、获得动力、科学 发展的有效途径。 1明确服务宗旨 在一个和谐、民主的社会中，经济、文化、信息技术等环 境的任意变化或变革，都将给服务行业（包括图书馆）带来 生存和发展的挑战。图书馆若能紧跟社会环境的变化、遵循 科学发展的客观规律，必将能抓住机遇,扩大生存空间。图 书馆能将服务作为第一生存条件，能把为社会提供信息、知 识服务作为核心竞争力量，正是现代图书馆对“图书馆是一 个生长着的有机体”的最佳诠释。 关于图书馆的服务理念，业内已有很好的探索和研究。 图书馆（特别是公共图书馆）明确的服务理念和方向，将图 书馆的“平等与自由”、“公共与公益”、“个性化与人性化”的 特质逐步体现，比如东莞图书馆提出的“享受图书馆”、杭州 图书馆的“市民大书房”、深训图书馆的“不要把你的钱包带 进图书馆”等。南浔图书馆则是以“情系嘉业情缘、诚建百姓 书房”为核心价值观。 2普遍均等的阅读是公共图书馆基础性服务的必 经之路 对图书馆来说，服务是第一位的,按时开馆闭馆、细心工 作、热情服务是最基本的工作态度和纪律准则。读者前来图 DO I：10.16871/；cnkLkjwhc.2016.03.071 书馆借阅书籍、获取信息资源,不仅仅是接受图书馆所提供 的服务，同时也是行使现代化民主社会赋予他们获取知识 资源与服务的权利。这种权利的行使及其所获得的水平，关 系到现代和谐社会的建设程度，也关系到一个社会民主化 建设的程度， 说到读者的权利，国内学者已有了不少概括，大致可以 分为：平等享用图书馆各种公共资源的权利；免费获取图书 馆基本服务的权利；自由获得各种知识资讯的权利；对图书 馆服务、管理提出意见建议的权利；参与图书馆相关活动的 权利；生命和财产依法得到保障的权利；个人隐私依法得到 保护的权利。 图书馆的服务，使读者权利充分得到保障，是图书馆在 和谐社会主义建设中应有的作为。首都图书馆提出的“儒 者、乞丐，一并欢迎”，正体现了我国公共图书馆让公民权利 得到保障以及建设和谐社会的内涵所在。 3从服务环境和服务方式上体现“以人为本” 读书需要安静，公共图书馆应该为广大读者创造一个 安静幽雅的借阅环境。图书馆的硬件设施、设备应为读者着 想，保障安静、清洁、明亮的环境的同时，更应体现人性化的 设计。读者期刊阅览区可以用软座、沙发代替木质座椅，可 以安排适当的区域提供喝水、休息,指引牌、保安、急救、残 疾人通道等齐全，如有需要，尽量满足不能到馆的读者阅读 需要，为其提供送书上门服务,不断扩展和延伸图书馆的社 会影响力,使之与现代社会人们生活密不可分。以南浔图书 馆为例，本馆工作人员曾在2015年未成年人读书节期间做 过一个关于南浔区图书馆阅读环境及配套设施服务满意度 的小型调查活动。该项调查主要围绕读者对工作人员服务 贴心度、阅读环境舒适度、馆藏书刊质量更新率以及馆里硬 件设施满意度四个方面，接受这次抽样调查的读者共计100 名，其中36名学生，24名企事业单位人员，18名