非语言沟通课件护士职业素养.ppt

2.人际距离是亲密程度的标志 Hall(1959, 1966)经过长期的观察之后，將人际距离区分为四个区间： A、亲密距离（＜0.45米） B、个人距离（0.45米—1.2米） C、社交距离（1·2--3·6米） D、公众距离（＞3·6米） 环境语 护士职业素养 * 亲密距离：女友可以安然地呆在男友的私人空间内。若其他女人处在这一空间内，她就会显得不高兴，甚至会大发雷霆。 个人距离： 你若是与情人约会，可千万不能超过46厘米，否则对方觉得你疏远了他(她)，对他或她没有热情，可能引起情人间的误解。 社会距离：到办公室找领导办事，小于该距离，领导会误认为你强人所难；大于这个距离，领导会误认为你不真心实意想办事。 公众距离：小于这一空间给人以盛气凌人的印象；大于这一空间会使别人觉得你没礼貌，你也就不可能获得真实的信息。这个空间距离也是与普通朋友交谈的适当距离，过小他人就认为你俩在密谋不可告人的勾当；过大你们都会觉得话不投机半句多。 环境语 护士职业素养 表达情感 加深印象 调节作用 * 颜色语 护士职业素养 灯光语 * 环境语 护士职业素养 标志语 * * 广泛性 真实性 直观性 通用性 模糊性 差异性 非语言沟通的特点 护士职业素养 * 非语言沟通的作用 护士职业素养 第二节 非语言沟通在护理工作的应用 一、非语言沟通在护理工作中的应用要求 * 1、尊重患者 1、保守患者医密，不泄露患者隐私与秘密 2、保持患者心理平衡，尊重其个性和作为社会成员应有的尊严 一、非语言沟通在护理工作中的应用要求 * 2、理解患者 1、善于观察患者非语言行为，准确理解患者的非语言沟通信息 一、非语言沟通在护理工作中的应用要求 * 3、适度得体 1、与患者交往落落大方，适度自然，言谈举止礼貌热情 2、工作中不卑不亢对待患者各种反应都应沉着冷静、正确处理 一、非语言沟通在护理工作中的应用要求 * 4、迅速敏捷 1、抢救重症患者时，要果断敏捷，也要稳重有序 * 非语言沟通的具体运用 护士职业素养 1、仪表的文明有礼 2、体态语言的恰当运用 3、时间与空间的合理运用 4、环境的合理布局 5、其他非语言沟通 * 非语言沟通的具体运用 护士职业素养 2、触摸 护理中常用的触摸情景 （1）、评估患者 （2）、基于心理支持 （3）、放松紧张情绪 （4）、辅助疗法 第一节 非语言沟通 非语言沟通的含义 指除语言沟通以外来传递信息、交流思想、表达情感，已达某种目的的一种社会活动。 副语言：有狭义或广义之分。 狭义指人在交际时除有声语言之外的其他有声现象。如笑声、叹气声等。这些现象是伴随有声语言而发生的, 有时对话语有一定影响, 有时可能有某种意义。 广义指人在交际时的无声有形现象。如身势动作、眼色、 面部表情、手势等，这些可以辅助语言交际， 增强语言表达能力。 * 非语言沟通 护士职业素养 非语言包括 人体语 脸部表情 目光 手势和姿势 1 非语言沟通 护士职业素养 3V 信息分布 1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) * 55%视觉 38%声音 7%语言 非语言沟通 护士职业素养 非语言包括 环境语 时间语 空间语 1 非语言沟通 护士职业素养 非语言沟通主要类型 副语言沟通 音速 音调 音质 音量 补白 环境沟通 空间 距离 环境布置 非语言沟通 身体语言沟通 姿 态 动 作 表 情 眼 神 装 饰 吸 引 力 非语言沟通的主要类型 1、人体语 包括：面部表情、目光、手势、体态、体触等 一、手势暗示解析 1手臂和手 双臂展开——热情和友好 双手插裤袋——冷淡、孤傲自居 两臂在胸前交叉——戒备、敌意或无兴趣 双手合十——诚意 * 常见人体语的解析 常见人体语的解析 2、手指 捋发——感到棘手或以此掩饰内心不安 十指尖相触——自信或耐心 用手指指点点——教训或威胁 握紧拳头——愤怒或激动 搓手——急切期待或心情紧张 * 3、腿和脚 跺脚——气愤或兴奋 坐着时腿来回摆动——轻松或悠闲 脚和脚尖点地——轻松或无拘束 双脚呈僵硬姿势——紧张、焦虑 * 二、姿势暗示解析 朝一边点头 催促某人紧跟着 上下点头 赞许、同意或默契 摇头 不同意 头朝对方略微侧转 注意 单手或双手抱头 沉思、沮丧或懊恼 * 眼神的沟通作用——眼睛是心灵的窗户 专注作用 兴趣强烈时瞳孔放大 说服作用 要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触 亲和