人力行政分享姜浩鼎关键对话-高效能沟通的重要途径.pptx

关 键 对 话;明明不满意设计公司的方案, 如何不伤其自尊、继续保持微笑又能到位地表达己方意见; 当双方都存在过错时，如何请对方停止抱怨或相互责怪、回到事情本身; 当观点不一致时候，很容易因争论上火，但自己并未察觉 和孩子谈“认真学习”，却被当做耳旁风; 想让你的另一半浪漫些，对方却还是像木头一样;;何谓关键对话;关键对话的目的在于解决问题;改善关键对话作用巨大;关键对话总结：对话模型;关键对话总结：对话模型;人们可以如何应对关键对话;沉默、语言暴力—“庸人之选”;压 力 测 试;压 力 测 试;案例一：凯文的异议;成功的关键对话;关键对话总结：对话模型;从“心”开始—确定目标;小工具;哪类话是你想到却没有说出来的？为什么？ 意见对立、影响关系、加剧矛盾、引发冲突 有哪些话是对话的核心内容，但却没有被有效提及的？ 问题的症结、解决问题的方法；未被有效提及则是由于第一问中的情况而导致的动机降格 你没说出来的那些话对于那次对话有怎样的影响？ “每个人都不善于掩饰自己”;7%+38%+55%=100%;夫妻俩怎样才能不吵隔夜架？;重启大脑需要“三思”;从“心”开始—确定目标;关键对话总结：对话模型; 一些谈话在开口之前就注定失败了，因为都在讲故事，而非描述事实。 ----圣?彼得?沃茨基硕德;玛利亚的经历;;玛利亚的行为方式;情绪产生的过程;那么控制情绪的关键在于……;1、回忆你行为产生的过程，分清事实和故事;2、常见的“小聪明”式故事;“小聪明”故事背后往往隐藏着背叛;背叛往往都是一些很小的事情;为什么不换个故事试试？;3、把接下来的故事讲完; 没有人能让你发疯，除了你自己。 ----威廉?莎士比亚;关键对话总结：对话模型;说出心里话并让对方感觉安全;维护安全形势的3要素;STATE谈话技巧;先回顾一下行为产生的路径;Share：分享你的事实;Tell：说出内心的故事;Ask：询问对方的路径;Talk：进行尝试性交谈;Encourage：鼓励尝试;小结;关键对话总结：对话模型;注意观察—判断对话氛围是否安全;注意观察—判断对话氛围是否安全;对话转为关键对话的信号;当别人感到不安全时;压 力 测 试;压 力 测 试;学会观察 什么时候进入 关键对话;关键对话总结：对话模型;;;保证安全—如何让对方畅所欲言;共同目标;相互尊重;;;技巧1 ：适时道歉;技巧2：利用对比修复误会（误解开始时）;如何使用对比法; 对比法练习;技巧3： CRIB法创建共同目标（争吵已开始）;小结;关键对话总结：对话模型;AMPP四种工具探寻对方的路径;Ask：通过询问使事情回到过去;Mirror：通过映射证实情感;Paraphrase：通过复述了解故事;Prime：没结果时，可以抛砖引玉;对方说出的看法你不同意怎么办？;记住你的ABC;小结;关键对话总结：对话模型;小结;小结;QA